人工智慧與商業的未來:如何避免陷阱?

近年來,人工智慧(AI)一直是技術創新的主角,為各種規模的公司提供強大的解決方案。根據「2024 年研究的 “O 影響”調查,由 電子工程師和電工協會 (IEEE)60%以上的受訪者認為科技是2024年創新的主要趨勢。此外,根據a 霍尼韋爾調查64% 的受訪者表示,效率和生產力的提高是工具對工作場所影響的主要好處之一。 

人工智慧的使用可以降低經濟不確定環境中的成本,有助於減輕工作量、消除管理障礙並改善服務交付。然而,雖然它帶來了充滿希望的機會,但它也帶來了挑戰,如果不仔細考慮,可能會轉移組織的注意力並阻止他們實現最有價值的目標。在對這些技術的依賴日益增加的情況下,必須了解工具應該是一個策略盟友,而不是主導業務的力量。那麼,出現的問題是:如何利用創新,同時又不忽視人類的本質和推動公司的目的?

人工智慧徹底改變了我們與世界工作和互動的方式,以前所未有的規模提供從流程自動化到資料分析的一切。一個例子是多個系統的自動化,當互連時,可以節省時間,減少錯誤,並以更易於存取、結構化和快速的方式提供資訊流。然而,加速採用這項技術可能會導致一個常見的錯誤:相信解決方案可以解決所有問題。

真正的陷阱在於"技術解決主義",這種信念試圖讓我們相信,任何問題,無論是社會、經濟還是政治,都只能透過技術來解決。對自動化的熱情使公司忽略了人力資本和背景細微差別的真正區別。當然,人工智慧比人更好地執行許多任務,零成本,並將佔據製造、交付、設計和行銷的很大一部分。此外,自動駕駛汽車、家務、手工和專業服務可以在操作員不生病、不抱怨、不停頓、不接受的情況下進行。但我們不能忘記,關係尤其是同理心,人類是關係的決定因素,關係就是關係。

我們如何有意識地實施人工智慧?

在實施任何人工智慧之前,必須明確界定人們希望實現的目標。技術應該被用作支持公司策略目標的工具,而不是尋找問題的解決方案。重點必須始終放在如何產生實際價值並以具體和可衡量的方式改善營運。

雖然人工智慧在重複性任務方面非常有效率,但它無法取代我們的敏感度。能夠平衡自動化與真正的人際互動的公司可以獲得客戶和員工更多的信任和忠誠 普華永道研究64% 的受訪者認為,在與用戶的互動和溝通中缺乏人為因素已經失控。在日益數位化的世界中,這種接觸變得更加有價值,成為重要的競爭差異。

人工智慧的實施需要伴隨著健全的治理,以及隱私、資料安全和道德責任的明確指導方針。組織必須依靠結構良好的計劃來確保自動決策始終符合人類和企業價值觀,避免風險並確保透明度。

此外,數位賦權是關鍵。技術素養應該是領導者和團隊的首要任務,因為人工智慧不應該被視為專家保留的技術之謎。當參與策略決策的每個人都理解時,它就成為一個強大的工具。投資員工的發展和培訓對於整個公司做好面對這個新時代的機會和挑戰的準備至關重要。

在當今世界,人工智慧幫助公司為員工提供工作彈性、更大的工作與生活平衡以及健康的環境 “工作關係指數 HP“1,與不使用科技的員工相比,使用此類解決方案的員工在工作關係中幸福感高出 11 倍。人工智慧可以讓您在正確的地方分配正確的人才,重視創造力、直覺、好奇心、感覺和同理心等人類技能。

我們怎樣才能建立信心?

有效採用人工智慧的主要障礙之一是缺乏數位基礎設施和數據品質。不投資堅實技術基礎的組織可能會將其視為未兌現的承諾。此外,有關該主題的許多討論中伴隨著有關如何實際使用技術的錯誤訊息和恐懼,並且仍然是一個障礙。我們需要加強數位信任並面對文化阻力。

建立數位信任文化至關重要,領導者和員工信任技術,但始終以批判的眼光。人工智慧需要成為一種支持,而不是一個本身成為目的的解決方案。

如何在自動化世界中重視人類

我相信人工智慧與人類之間的共生是未來工作的關鍵,我們稱之為「“o novo human”--這個概念認識到解決方案是增強人類能力的工具,而不是取代我們最有價值的:我們的同理心、直覺和創造力。科技將減輕重複性和行政領域的工作量,使人們能夠將時間和精力集中在真正有意義的事情上。

在這種新情況下,人類技能的需求將比以往任何時候都更大。在機器處理操作任務的世界中,充滿好奇心並能夠解決複雜問題的創意專業人員至關重要,但人類可以創造創新的解決方案、產生聯繫並敏感地解釋數據。

O 世界經濟論壇 它預測,到2025 年,工具和自動化可能會取代8,500 萬個就業崗位,但將創造9,700 萬個新角色,重點關注數據分析、人工智慧和機器學習等技能。一旦技術超級智慧超越人類智慧,我們將有可能獲得Sde 回收我們獨特的人類價值。

人工智慧無疑是我們這個時代最偉大的創新之一,但它的有意識的使用將決定許多公司的成敗。秘訣在於將其作為策略工具,支持業務目標,同時又不掩蓋人力資本的重要性。未來有很多機會,但我們作為領導者有責任確保以道德、平衡和以人為本的方式塑造這一視野。

我們正處於轉型的關鍵時刻,科技和人類必須並行不悖。對於那些知道如何利用人工智慧釋放人類潛力的人來說,巨大的差異將會到來,因為最終,是人們將繼續創新、創造和改變我們周圍的世界。