客戶服務自動化優化工作和資源

2025年的到來表明,科技不會等待企業適應的時間。需要快速行動,創新始終領先一步。在這種情況下,客戶服務的自動化將與客戶的互動變得更加準確和客觀。 

這個過程使我們能夠同時為數千人提供服務,減少回應時間並改善用戶體驗。研究表明,例如,聊天機器人可以解決消費者提出的高達 80% 的查詢,而無需人工幹預。根據瞻博網路研究。這項功能凸顯了人工智慧在降低營運成本和提高服務團隊生產力方面的策略作用。此外,機器人提供不間斷的支持,每週7天、每天24小時工作,確保大眾的敏捷性和積極的體驗。

根據 拉斐爾·佛朗哥的的首席執行官 阿爾法代碼“一家專門從事金融應用程式開發的公司,這些成果將聊天機器人鞏固為當前市場中有效且可擴展的解決方案”“整合聊天機器人、虛擬助理和支援流程自動化的應用程式是優化與消費者關係的重要工具,使公司受益從各個部門來看,他強調。

對他來說,公司需要採用能夠改善營運和緊急改善客戶服務的技術。這是因為消費者越來越多地以數位方式插入並尋求解決問題的速度。聊天機器人和自動化應用程式優化流程,同時提供更令人滿意和個人化的體驗」,他補充道。

自動化和資料收集

除了解決實際的營運問題外,自動化還收集消費者行為數據,這對於短期、中期和長期的策略規劃和決策至關重要。這些資訊使管理者能夠進一步客製化未來的互動。 

「聊天機器人的精心策劃的使用將客戶引導到正確的行業,並為更快、更有效地解決問題奠定了結構化基礎。然而,專家指出,這項技術的成功取決於仔細實施,從而保持技術效率之間的平衡以及基本的人性化,專家補充道。

先鋒公司利用這些資源進行服務創新,降低成本,提高消費者滿意度並提高淨促銷員分數 (NPS) 指標。這種影響在多個領域已經很明顯,自動化應用程式的策略採用有望重新定義巴西和全球的客戶服務標準。