2025 年提升線上銷售的 5 個技巧

巴西電子商務持續打破記錄並擴大其在市場中的相關性。根據巴西電子商務協會 (ABComm) 的數據,僅在 2024 年第一季度,該行業就處理了 $442 億蘭特,與去年同期相比,收入增加了 9%。

這種成長讓我們產生疑問:2025 年前三個月該行業將如何表現?預計持續的創新和技術投資可以進一步推動這一進步。

考慮到這一點,Magis5(一個幫助市場業務管理的自動化和整合中心)分享了五個促進電子商務發展並正確開啟 2025 年的技巧。

1. 組織並專注於優化

為了建立成功的電子商務,庫存組織至關重要。透過將庫存管理系統整合到您的銷售平台中,您可以確保產品的可用性,避免財務損失,並為您的客戶提供更令人滿意的購物體驗。 

透過精確控制您的庫存,您可以避免銷售不可用的產品並優化您的投資,確保您企業的財務健康。

2. 流程自動化

對於希望在 2025 年擴大業務規模的賣家來說,自動化是關鍵。除了自動化之外,將您的商店與大型市場整合是擴大線上業務和增加收入的關鍵一步。

例如,Magis5 將賣家與巴西最大的參與者(例如 Magalu、Shein、Shopee 和 Mercado Livre)聯繫起來,實現銷售管理、庫存、發票開立和運輸等自動化任務。 

“有了自動化,不同市場的所有銷售都可以集中在一個自動化平台上”。這確保了更有效的管理,並且大大減少了產品運輸不正確等錯誤的可能性”,Dias 解釋道。

因此,投資整合所有這些系統的正確工具不僅有利於管理,而且可以創造更令人滿意的購物體驗。這體現在更敏捷、更輕鬆的旅程上,這對於維持市場競爭力至關重要。貝瑪德研究所對美國 4,384 名數位買家進行的調查顯示,24% 的消費者因有義務建立帳戶而放棄購物車,17% 因複雜的結帳流程而放棄購物車。透過簡化這些步驟,公司可以降低放棄的風險並提高轉換率,確保以更少的摩擦獲得更多的銷售。

3. 專注於客戶體驗

客戶體驗對於獲得忠誠度和產生推薦至關重要。投資高效的支援以及快速、準確的回應是關鍵。 

「有一些 CRM(客戶關係管理)工具對於加強與客戶的關係至關重要,這些工具可以交叉資料並檢索互動歷史記錄,無論是對話、購買還是簡單的導航。這可以在服務時採取更個人化和有效的方法,提高客戶滿意度,Claudio Dias 說。 

 此外,自動化歡迎電子郵件和聊天機器人等任務可以簡化客戶服務並提高客戶滿意度。

 類似網路上發布的一項調查顯示,電子商務公司發送的自動歡迎電子郵件的轉換率為51.9%。 Poli Digital 進行的另一項調查顯示,61% 的消費者積極看待與聊天機器人的互動,凸顯了這項技術在客戶服務中的重要性。

4. 使用數據進行策略決策

監控商店績效和了解消費者行為是調整策略和保持競爭力不可或缺的步驟。「持續監控KPI(關鍵績效指標)對於識別瓶頸、改進流程、調整路線和實現預期結果非常重要,Claudio Dias 補充道。 

例如,Magis5 平台為 BI(商業智慧)數據分析提供先進的儀表板,使公司能夠即時追蹤其績效、識別改進機會並根據準確和最新的數據做出決策。 BI 是一種使用工具和流程將大量原始資料轉換為有價值的資訊的技術,有助於分析和策略決策。

此外,趨勢預測工具對於想要了解和預測消費者行為的公司來說是盟友,可以創建符合消費者大眾願望的產品和活動。 

分析消費者數據及其偏好的另一個重要方面涉及產品描述中關鍵字的智慧使用,因為它們對於提高搜尋引擎的可見性和排名、促進產品定位至關重要。

5. 押注推薦和客戶評價

增加電子商務銷售額的一個有效策略是投資於客戶推薦和社交媒體平台上的存在。類似網路上發布的數據顯示,大約 70% 的線上購物者在做出購買決定之前閱讀了一到六條評論。此外,61% 的美國消費者在閱讀部落格上的推薦後進行購買,展示了第三方內容如何影響。 

年輕一代也表現出在社群媒體上搜尋產品的強烈傾向:Z 世代買家的 54% 和千禧世代的 58% 表示社群媒體是在線上搜尋中發現新產品的更有效場所。 

另一個重要的一點是押注於網路上甚至產品頁面上存在的強大內容。資訊是影響消費者購買決策的主要因素之一。為了讓產品脫穎而出,讓客戶對購買有信心,頁面需要提供清晰、詳細、有吸引力的數據,直接影響購買決策。包括影片、動畫甚至互動指南,可以使體驗更加豐富,好的照片也是傳達產品品質和細節的基礎。 

注意消費者傾向於信任其他買家的意見。因此,納入其他客戶的評論和對產品使用體驗的評價可以建立信任並產生可以影響購買決策的社會證據。 

"透過這些做法,電子商務不僅可以跟上市場的成長,而且可以脫穎而出,贏得更多",Magis5 的首席執行官更加堅定。