Conheça as automações que podem potencializar o uso do WhatsApp para vendas

一項研究顯示,95% 的巴西公司使用 WhatsApp,鞏固了其作為該國最受歡迎的聊天的地位。這項統計數據反映了該工具的效率和實用性,有助於品牌和客戶之間直接、敏捷的溝通,加強關係並擴大互動的可能性。

該應用程式的商業版本提供了超越基礎的功能,但官方 WhatsApp API 提供了更實用、更專業的解決方案。有了它,公司不僅能夠快速為客戶提供服務,而且還能夠整合整合支付、自動支援和售後管理等基本功能。這些工具使官方 WhatsApp API 成為尋求優化流程和改善客戶體驗的公司的策略資源。

這些是所謂的智慧自動化解決方案、先進的客製化和多通路集成,這些進步為業務帶來了新的可能性。

“聊天機器人等技術將網站和社交網路、io Facebook Messenger 和 Instagram Direct IO 等管道透過 WhatsApp 整合到該服務中,例如讓一切變得更加實用和快速。"並且仍然自動執行該服務”, Alberto Filho 說道,波利數位執行長。

根據巴西機器人生態系統地圖,巴西約有 16.4 萬個聊天機器人正在運作。這些系統超越了基礎:它們使用人工智慧來模擬幾乎人類的互動、解決疑慮、安排甚至進行銷售。

整合

Alberto Filho 表示,如今可以將進階聊天機器人與 CRM(客戶關係管理)、ERP 和電子商務平台等系統整合。透過這些集成,更新門票、訂單確認或更改交付狀態等日常任務可以自動化,使人類團隊能夠專注於更具策略性的活動。

這項策略為消費者提供了在一個管道上開始對話並在另一個管道上繼續對話的可能性,而不會失去互動的歷史。 Poli Digital 執行長評論道,這種連續性對於處理大量互動的品牌來說非常重要,可以集中查看與消費者的所有接觸點。

付款 

除了服務之外,使用與官方 WhatsApp API 整合的平台還提供直接透過該平台自動支付的可能性。此功能的一個例子是 Poli Pay,這是 Poli Digital 開發的解決方案。透過它,消費者可以在服務期間直接在聊天中付款,使購買過程更加實用和整合。

這項功能已經在市場上獲得了空間,並且正在全面擴展。Poli Pay 帶來的價值已超過 600 萬雷亞爾,這表明了其在簡化交易和增加公司和客戶便利性方面的有效性。 

Alberto 表示,Poli Pay 可以建立帶有照片的產品和服務目錄,以及建立和發送帶有支付連結選項的「購物車」。全部與 Mercado Pago 和 PagSeguro 整合。

"目標是提供流暢的購物體驗,消除障礙並增加轉換的機會",Alberto Filho 解釋道。這種方法有數據支持:Poli Digital 的一項研究表明,使用 Poli Pay 解決方案的轉換率可能比傳統電子商務高出近 3 倍。

安全

對於尚未參與這一趨勢並想要開始的公司,Alberto 強調了選擇由 Grupo Meta 官方合作夥伴公司提供的聊天機器人的重要性,該機器人提供了許多重要的好處,最重要的是:安全性。

官方整合確保透過 WhatsApp 進行的所有互動都以安全的方式進行,保護用戶資料並避免違反平台準則的做法。這大大降低了暫停或取消聯繫方式的風險,這是使用未經批准的解決方案的公司的常見問題。

“隨著官方 WhatsApp API 作為銷售、服務和行銷中央平台的進步,堅持這些趨勢的品牌將在 2025 年與全球溝通和創新實踐保持一致。這將允許提供差異化的體驗並實現Poli Digital 執行長總結道:"在競爭日益激烈的市場中佔據更大的份額。"。