新消费者 2.0

如果在價格或促銷之前是決定性的,那麼今天的購買之旅就更加複雜、有意識和互聯。房屋仍然是選擇的中心,但現在承載著超越風格或實用性的意義:它表達了價值觀、身份,最重要的是,表達了目的。

ABCasa 與 IEMI 合作進行的一項調查清楚地顯示了這一情況。我們面臨著一個混合型消費者,他們在實體和數位之間移動,在購買前進行搜索,並且需要透明度。對於 67% 的受訪者來說,即使在實體店購買,網路也是決策的一部分。相反的移動也很常見:超過一半的人去商店,了解產品,然後在線上完成購買。

近 90% 聲稱他們在購買前就看過該產品,73% 聲稱這項決定是在稍後做出的。例如,Instagram 是靈感和研究的主要來源,超過一半的人引用它。銷售還不夠,有必要建立能夠引起慾望和信任的敘事。

如果旅程發生了變化,標準也會改變。品質是最有價值的屬性,一半的受訪者記得,其次是耐用性和公平的價格。值得注意的是,與設計、功能和社會環境責任相關的因素越來越成為決定因素。很明顯,消費者不僅尋求產品,而且尋求意義。

儘管許多消費者不記得所收購的品牌,但在記得的人中,71%表示它在選擇上具有決定性作用。這揭示了一個機會和一個警告:建立信任、相關性和真實性的品牌成為消費者生活的一部分。

消費者2.0也尋求歸屬感。他希望自己購買的東西和他相信的東西之間保持一致。例如,永續性不再是一種差異,而已成為一種要求。超過一半的巴西人已經優先考慮本國產品,不僅重視原產地,也重視對整個生產鏈的承諾。

我們面臨著一個新的消費者準則,它結合了便利性和意識、價格和目的、美學和道德。那些知道如何破解它的人將在每年轉移超過 1000 億蘭特 4-4 的行業中擁有成長的空間。

顯然,品牌需要超越實用性,變得必要。他們需要刺激、啟發、教育。消費者2.0不僅購買,而且選擇歸屬感。

* Eduardo Cincinato 擁有布拉茲庫巴斯大學中心法學學士學位。企業家和企業家,擁有 35 年豐富的商業經驗和家庭領域豐富的知識,在裝飾、派對、零售和創業領域擁有專業知識。