憑藉專注於中小企業的訊息傳遞解決方案,CM Mobile 開始在巴西開展業務

CM Mobile 是拉丁美洲訊息傳遞解決方案的標桿,宣布開始在巴西開展業務。該公司的產品組合已為 12 個國家的 5,000 多名客戶提供服務,提供了一個強大而直觀的全通路平台,並且現在能夠自信地滿足零售業,特別是中小型公司的需求。

「巴西有這種類型的解決方案,但大多數是針對企業市場的。我們發現零售中小企業的服務存在差距,這些中小企業需要經過 Meta 認證、安全且經濟上可訪問的聊天技術。我們打算在這個利基市場中做出改變,CM Mobile 國家經理 Pollen Kuhnen 分析道。

在巴西以外,該公司名為 Concepto Movil,該平台於 2024 年註冊了超過 60 億條訊息,在墨西哥、哥倫比亞、秘魯和中美洲等市場脫穎而出。就巴西的情況而言,目標是到 2030 年贏得 2,000 名客戶,並在長達三年的時間內擁有一支由 30 名員工組成的團隊,從而加強零售服務,從而仍然找到許多技術成長的機會。

解決方案組合

CM Mobile,100% 解決方案提供葡萄牙語版本,提供公司與其客戶之間所有互動的整合管理。該系統支援人類代理和透過自動化管道提供的服務,使用配備生成式人工智慧和資源的互動式選單和機器人,以滿足每個零售商的特定需求。

客製化機器人從每次互動中學習,不斷提高服務質量,確保不同類型的電子商務或服務的獨特觸感。每個知識庫都是單獨管理的,尊重每個客戶的身份和流程,特別是零售業務。

對於巴西業務,最初的重點是 WhatsApp & O 工具,該工具與印度一起引領該應用程式的全球使用。「促進 WhatsApp 在業務生成中的使用是當務之急,特別是考慮到該應用程式在我們的客戶中的巨大潛力以及鞏固零售安全交易的挑戰,庫寧指出。

提供的解決方案包括:

• 文塔聊天 該平台允許直接透過 WhatsApp 整合銷售,具有即時服務、互動式目錄和簡化採購訂單的功能。 Meta 的官方驗證印章反過來又增強了交易的安全性並最大限度地降低了詐欺風險,對於零售商和消費者來說是一個關鍵點。
   
• 廣播機器人 該工具可自動化和個人化 WhatsApp Business、Messenger、RCS、Apple Business Messages 等管道上的通信,透過機器人或人類代理回答常見問題並提供即時支援。

擴展和觀點

Kuhnen 表示,CM Mobile 大膽而樂觀地進軍巴西市場。“O Brazil 擁有拉丁美洲最大的市場,但仍有很大一部分零售商無法獲得創新和實惠的解決方案”。我們相信我們的技術有潛力改變這一現實並促進中小企業發展,他總結道。