ServiceNow 推出人工智慧核心業務套件,以加速關鍵功能的轉型和不斷成長的業務規模

知識2025 在客戶和合作夥伴的年度活動期間, 知識2025,a 服務現在 商業轉型的人工智慧平台(NYSE:NOW)推出了新產品 核心業務套件 「人工智慧解決方案旨在快速改變人力資源、採購、財務、便利性和法律等領域的核心流程。

核心業務套件可在智慧、統一的 ServiceNow 平台上使用,將員工、供應商、系統和資料連接在一個地方,為各種規模的組織提高效率和更快的結果 財務案例管理一種使用人工智慧工作流程來自動化財務請求的新解決方案,消除了管理團隊的手動工作。

根據 IDC預計2025 年人工智慧支出將達到2,270 億美元,其中67% 將來自將人工智慧功能納入其核心營運的公司。ServiceNow 將人工智慧、數據和工作流程整合到一個強大的平台中,使核心業務套件能夠加速流程轉型、降低成本、改善服務體驗並推動更好的營運成果。

ServiceNow 核心業務工作流程高級副總裁兼總經理 Josh Kahn 表示,為了在人工智慧優先的世界中蓬勃發展,公司需要連接關鍵工作流程並為跨職能團隊提供支援。
「我們基於servicenow AI 平台構建的新核心業務套件提供案例管理解決方案,旨在透過將團隊和工作流程與AI 連接、消除孤島、幫助員工更聰明地工作以及加快創造價值的時間來提高生產力

簡化所有團隊的工作體驗

核心業務套件將不同領域的成熟功能匯集到統一的體驗中,代表了一種為中型客戶擴展商業智慧、生產力和效率的新方式。該套件提供了一個單一入口點,員工可以透過請求工作環境的調整、幫助採購訂單或報告合規問題來解決日常需求,而無需瀏覽多個系統。

透過將內部和外部員工、供應商、系統和資料無縫連接到 ServiceNow 平台,核心業務套件消除了孤島並統一了人力資源、採購、財務、設施和法律流程。

該套件專為速度和簡單性而設計,針對快速部署(通常在幾週內)進行了最佳化,人工智慧代理從第一天起就幫助設定和自動化。這意味著更低的營運成本、更快的回報和一致的體驗,即使在擁有精實團隊或沒有專門 IT 部門的公司中也是如此。

在智慧和情境人工智慧的驅動下,員工可以敏捷、簡單地存取最關鍵的資訊。專家可以更敏捷和情境地解決案件,而團隊領導者則可以了解績效和指標,以推動持續改進。

"在西門子,我們密切關注人工智慧如何徹底改變我們的營運。其成果非常顯著,客戶體驗和營運效率都得到了改善",西門子全球商業服務數位解決方案主管 Matthias Egelhaaf 說道。
“servicenow 平台對於自動化世界各地的大批量流程(例如發票、訂單和薪資)至關重要”。這種自動化使我們的團隊能夠自由地專注於策略活動。憑藉人工智慧功能,我們將進一步提高我們的服務品質和客戶的滿意度。"

使用 ServiceNow 財務案例管理轉型財務

作為核心業務套件發布的一部分,ServiceNow 推出了 財務案例管理,財務部門日常管理任務和請求的具體解決方案。傳統工具專注於記錄交易,而這種新解決方案則專注於導致效率低下的非結構化工作,例如創建新的成本中心、檢查供應商發票的狀態或擴展工資問題「透過提供可見性、結構和自動化。

現在,員工不再處理斷開的系統,而是擁有獨特且直覺的介面,可以在人工智慧代理的支援下啟動、追蹤和執行財務請求。

核心業務套件代表了 ServiceNow 使命的下一步,即透過整合人力資源、財務、採購、法律和營運、消除孤島並改變工作執行方式來簡化整個企業的工作。透過自動化請求並連接跨部門的工作流程,它可以為組織的各個層級提供更快的回應和更好的體驗。

可用性
ServiceNow 核心業務套件現已推出 可用的 對於所有客戶。

1 全球人工智慧 IT 支出預測,2024-2028 年,IDC,Rick Villars,2024 年 10 月。