每個消費者都是獨一無二的:如何自信地溝通?

你的手機響了,但電話未知。你會回答嗎?許多人肯定會忽略這個電話,要么不識別誰在打電話,要么假設是某個公司試圖出售你不感興趣的東西,要么已經在其他機構有過度的負面經歷。

不幸的是,這些企業與民眾的溝通不良在該國仍然存在,這不僅損害了它們在市場上的聲譽,而且使他們難以實現高銷售額轉換和滿意客戶保留。消費者並不平等,為了讓他們對自己的品牌忠誠和滿意,除了擁有優質的產品和服務外,還需要知道如何以個人化和自信的方式與他們每個人溝通。

根據普華永道的一項調查,80% 的人認為速度、便利性和有用的服務是與品牌溝通的良好體驗的非常重要的因素。然而,在實踐中,有一些公司在實現這一結果方面面臨障礙,特別是出於一個非常常見的原因:缺乏聯繫基礎的資格。

在 Opinion Box 的另一項研究中,作為證明,78% 的人收到了來自他們不記得發送過 WhatsApp 號碼的品牌的訊息。過時的註冊只會給公司帶來負面結果,這些公司最終會花費大量資金向可能改變聯繫且通常對其產品或服務不感興趣的用戶發送訊息。

除了經濟投資無回報之外,如果組織不尊重其標準並逃避對監管機構確定的必要遵守,仍然面臨著被某些通訊平台禁止的風險。如果沒有該基地的適當衛生和資格,公司在與客戶溝通方面幾乎不會取得任何成功。

隨著這個障礙的蔓延,第二個挑戰來了:在哪裡以及如何與消費者交談。有些人可能更喜歡透過 WhatsApp 解決。其他人可以透過電子郵件甚至電話更好地回應。每個人都會有自己最喜歡的管道,在那裡他們感覺更願意與自己的品牌交談,並且他們有責任應用個人資料分析來識別每個用戶的這些方式。

每個消費者都是獨一無二的,為了以相同的品質和自信與每個人進行交流,除了投資聯絡人清單衛生工具外,還有必要與您的客戶制定多通路溝通策略,聯合不同的訊息管道,以便每個人選擇他們更喜歡與您的品牌產生聯繫的一個。

訊息的內容是這次成功所必需的另一個焦點,畢竟,聯繫合適的人是沒有用的,而是過度或不協調的溝通。以收集公司為例,不要與不斷要求償還債務的消費者交談,而是選擇強調他在支付該帳戶時將獲得的好處,例如清白自己的名字、正規化或能夠申請新卡。更積極的方法,這肯定會帶來更好的結果。

由於投資這種溝通策略不可避免地需要一定的成本,這筆金額不僅會帶來巨大的效益,而且會帶來更高的營運效率,依靠正確的工具來聯繫理想的人;並使消費者與您的品牌的關係變得更好、更引人注目。

當每家公司朝這個方向盡自己的一份力量時,整個傳播生態系統就會完善,不僅要履行以利潤為目標,還要滿足消費者的需求和需求,創造出更積極、個性化和難忘的社會責任。吸引越來越多的人並忠誠的關係。