平台優化逆向物流,加速電子商務退款

逆向物流是產品從消費者返回零售商或製造商的過程,無論是出於交換、缺陷或永續處置的原因。在電子商務中,它在確保退回的物品正確重新整合到庫存中或負責任地處置方面發揮關鍵作用。該系統不僅可以最大限度地減少財務損失,還可以簡化退款,這是提高客戶滿意度的重要一步。

根據美國零售聯合會(NRF)的調查,2023年電子商務退貨率達到17.6%,反映出其對業務盈利能力的影響。對於許多零售商來說,面臨的挑戰是減少退貨的處理時間並加速退款,將負面體驗變成長期的客戶忠誠度機會。

執行長卡洛斯·田中 (Carlos Tanaka) 表示 郵政高“ReturnFacil”平台的創建者,該平台專注於回報標準化,逆向物流的高效結構可以簡化各種組織流程”他解釋說:“退貨處理的標準化確保正確、快速和一致地檢查物品,減少錯誤和損失,並加速以下流程,例如再投資和退款”。  

技術和整合作為盟友

這種敏捷性至關重要,因為快速透明的流程已成為電子商務中的競爭差異化因素,根據NRF 研究,83% 的消費者表示,回報的便利性會影響他們未來的購買決策。“對於想要加速回報週期的公司來說確保客戶滿意度,在逆向物流中建立整合管理和自動化系統至關重要”,田中說。

由此,使用人工智慧整合技術進行自動路由和即時數據分析,減少了錯誤和處理時間,為最終消費者提供了實用的退貨體驗和無憂的退款收據。專家指出,「透過將逆向物流直接與庫存管理系統和ERP 平台集成,就像ReturnaFacil 所可能的那樣,公司能夠從退貨開始到退款期間追蹤產品,確保完全的可見性和控制」。

創新滿足了公司的數位化和永續發展趨勢,自動化和人工智慧已被用來提高流程效率、降低營運成本,甚至最大限度地減少對環境的影響。」如今,逆向物流不僅僅是一個選擇問題,它已成為一個必要的問題。田中總結道,承擔這項責任不僅限於客戶服務,還使公司能夠將營運挑戰轉化為策略優勢。