Freddy AI Agent:新的 Freshworks 解決方案可改變客戶服務並降低成本

這 新鮮工廠全球人工智慧軟體公司上週宣布推出 Freddy AI Agent (EX),這是一款旨在推動業務管理的新一代自主代理。 Freddy AI Agent 旨在提供卓越的客戶 (CX) 和員工 (EX) 體驗,只需幾分鐘即可部署,並幫助來自保時捷 eBike、Live Oak Bank、Hobbycraft 和 Bchek 等公司的客戶支援和 IT 團隊自主解決平均高達45% 的履行請求。

根據一項研究 加特納,到 2028 年,33% 的企業應用程式將包括人工智慧,使 15% 的日常工作決策能夠自主做出。客戶服務和 IT 領導者表示,人工智慧正在推動比以往任何時候都更引人注目的價值。報告 Freshworks 全球報告「工作場所人工智慧」.

「在過去的六年裡,我們看到對簡單的人工智慧解決方案的需求不斷增加,這些解決方案使客戶服務和 IT 經理的生活變得更加輕鬆和高效,」他說 丹尼斯‧伍德賽德 (Dennis Woodside),Freshworks 執行長兼總裁“O Freddy AI Agent”是一款遊戲規則改變者,適合希望快速加速客戶和員工服務的組織。大多數其他軟體需要幾週的時間和費用來部署AI 代理,但我們設計的Freddy 可以在幾分鐘內部署,無需程式碼或顧問。

Bchex、保時捷eBike、Hobbycraft 和Live Oak Bank 等中型公司已經在體驗與Freshdesk 和Freshservice 整合的Freddy AI Agent 的變革力量。生產力和效率的顯著提高透過展示人工智慧如何從實驗性工具轉向實驗性工具,有助於解鎖更高價值的工作。跨行業的業務成果提升 佛萊迪人工智慧經紀人 透過 CX 和 EX 的以下功能使這一切成為可能:

• 快速且低成本的轉型。 組織可以快速部署 Freddy AI Agent,而無需編寫或訓練模型。相反,Freddy 從現有文件和網站中學習。透過將 Freddy 指向網站和其他學習材料,代理將追蹤資源並自行學習。此外,每次對話的成本約為 10 美分,比競爭對手便宜得多。
• 自主且主動。 Freddy AI Agent 完全獨立,支援跨不同管道的 24 小時對話協助。
• 超個人化服務。 Freddy AI Agent 對跨多種語言和管道的對話進行個人化和情境化。
• 企業層面的保險。 Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企業級的人工智慧,建立在嚴格的隱私控制的基礎上,以滿足安全和合規標準。

Bchex 是一家總部位於美國的犯罪背景調查公司,擁有透過 Freshdesk 設定 Freddy AI Agent 的無縫經驗。 “最好的部分是它的實施速度有多快”。如果你準備好常見問題和數據,你可以將它們上傳到平台,並在 20 分鐘內準備好新的人工智慧代理程式”,他說 Amanda Pope,Bchex 客戶成功經理.“我們的人工智慧代理減輕了我們支援團隊的負擔,團隊現在可以花費時間和資源來解決更困難的問題,為我們的客戶提供他們應得的照顧

「新鮮服務人工智慧能力是我們 IT 營運的支柱,」他說 Alexander Wunsch,保時捷電動自行車性能財務長.“憑藉談話支援和文章產生器等功能,我們現在可以提供智慧的、以使用者為中心的IT支援”。 Freshservice 簡單易懂,即使對於那些沒有深厚技術知識或嚴格 IT 培訓的人來說也是如此

已經 Freshworks 首席技術官 Murali Swaminathan:“我們才剛開始看到人工智慧在工作中的正面影響”。從顧問到積極的問題解決者,精心編排的專家代理交響樂可以仔細處理大量且不斷增長的日常請求,並幫助員工更有效地完成工作。副駕駛也介入協助人類代理,進一步自動化經營企業的任務和工作流程。 Freshworks 正在研究和應用人們和人工智慧可以協同工作的兩全其美

Freddy AI Agent 獨立於平台工作,並利用生成式法學碩士的最新進展。要了解更多資訊並註冊 Beta 測試,請訪問 新鮮工廠網站 或者 登記 將於 11 月 12 日舉行的虛擬人工智慧高峰會。