黑色星期五:如何使用 WhatsApp 自動化來增加銷售額並在約會中相處

根據 Wake 與 OpinionBox 合作準備的 2024 年黑色星期五購買意向調查,66% 的巴西消費者打算在今年的黑色星期五購買產品。該報告還解決了與消費者體驗相關的問題,指出 WhatsApp 是就溝通和品牌廣告而言,與公司進行客戶互動的首選方式(30,1%) 之一。

在這方面,巴西零售和消費者協會(SBVC)準備的Cielo-SBVC排名研究表明,巴西最大的零售商中有46%使用WhatsApp作為銷售工具。同時,RD Station準備的2024年銷售全景調查顯示,70%的銷售專業人士宣稱該網路是與客戶聯繫的最有效管道。

從這個場景來看,執行長馬科斯·舒茨(Marcos Schutz) 銷售通訊聊天, 專門從事 Whatsapp 自動化服務的特許經營網絡警告說,在黑色星期五之前在即時通訊應用程式中啟動自動化操作可以促進銷售並改善客戶體驗。 「先前的活動不僅有助於擴大聯繫基礎,而且還可以為消費者創造期望。他解釋說,透過宣布特別優惠和折扣,品牌會引起興趣和興奮,鼓勵客戶計劃購買。

這位高層表示,WhatsApp 自動化工具提供了多項功能,旨在最大限度地提高客戶服務效率,從而提高銷售額。這是因為,透過該功能,除了管理訊息流之外,還可以同時為更多消費者提供服務,創造對優惠的緊迫感,回答常見問題並解決聊天機器人的常見問題。 "這種自動化功能確保客戶服務不僅快速,而且高品質,即使互動量明顯更高",Marcos 評論道。

作為 VendaComChat 的首席執行官,一些功能對於在黑色星期五期間脫穎而出至關重要,請查看:

數據分析WhatsApp 自動化工具可以收集和分析客戶數據,以便賣家在黑色星期五期間更好地了解購買模式並優化行銷和銷售策略。“Sse 類型的工具允許您根據客戶購買歷史記錄創建和發送個性化優惠”。在高需求日期,這可用於提供獨特的折扣,這些折扣更有可能根據消費者先前的偏好和購買行為來轉換銷售額。

安排有關閃電優惠和有限庫存的警報

透過自動訊息傳遞,零售商可以警告客戶推出未來的優惠、閃電促銷和庫存最想要的產品。 

護理高峰期的管理

該系統可以機械化確認或提醒的調度,減輕員工的管理負擔,以避免延誤或混亂。此外,在流量大的時期,傳入訊息的管理可確保及時滿足所有要求,保持服務品質和速度。

個性化感謝和回饋請求

最後,執行長指出,進行高效的售後服務對於留住季節性零售期間獲得的客戶至關重要,因此建議在購買後使用客戶姓名並特別提及所購買的產品,以尋求個人化的感謝訊息。這顯示了對它的讚賞和認可。此外,在服務完成後不久發送滿意度調查可以提供即時回饋,用於即時快速調整,總結道。