巴西在金融部門、媒體和電信的推動下,RCS 的使用量增加了 371%

隨著RCS的到來,公司和消費者之間的訊息交換不斷發展,RCS允許更多簡訊不支援的多媒體資源,從而使這些品牌吸引更多並吸引更多消費者。報告稱,這在巴西有效 2025 年訊息傳遞趨勢 全球雲端通訊平台 Infobip 每年都會推出這項技術,去年該技術就增加了 371%。在 RCS 和 WhatsApp、聊天機器人、簡訊和電子郵件等其他工具之間,媒體和娛樂公司的使用量增加了 14 倍。使用這些資源,要么展示其品牌的廣告,要么向客戶出售一些活動。

該研究基於全球 Infobip 平台上超過 5,300 億次行動頻道交互,指出巴西是拉丁美洲各類平台上訊息交換增長最快的國家之一,22% 和 RCS 顯示增幅最高。媒體和娛樂等產業拉動了數位管道與客戶溝通的使用,成長了 14 倍;金融和金融科技產業增加了 22%;電信產業增加了 76%。 

在全球範圍內,RCS 的增加主要發生在 2024 年 9 月之後,當時 Apple 開始支援該工具並推出 iOS 18。「這是一個全球趨勢,由於 Apple 的加入,全球流量增加了 500%。該工具為多種類型的公司帶來了希望,因為它是公司和客戶之間溝通的可靠平台,除了顯示品牌的真實性之外,還提供照片和影片等多媒體資源,這使消費者比他更安全Infobip 4 的國家經理Caio Borges 解釋道。

許多品牌正在超越 RCS 的簡單實驗,作為客戶接收訊息或聯繫的附加管道。現在,該工具已完全納入公司的溝通策略中。 “例如,金融公司正在看到該管道收費的成功,因為回報更有效,債務細節可以透過更視覺化和可靠的資源得到更好的利用。媒體和娛樂可以將更多觀眾帶到顯示更好互動的細節和圖像的平台,以及銷售更多、收費更好或更有效地聯繫的電信公司",Caio 詳細資訊。 

WhatsApp 也是一種僅在巴西作為客戶和公司之間交換訊息的管道而發展的工具。在多個城市銷售交通充值服務的 Vai de Bus 透過 WhatsApp 的 PIX 創造了支付體驗。憑藉這項新功能,98%的乘客選擇了這種付款方式,其中85%是應用程式購買時付款的轉換率。 

除了著名的聊天應用程式之外,近年來對話式商務中還重點介紹了另一種新興技術:人工智慧。「由於這項技術的改進,挑戰不再是使用它,因為許多公司已經加入了聊天機器人,例如,而是以整合的方式將其應用於各種通訊管道,以創建有凝聚力的購物之旅,Caio 解釋道。 

隨著 RCS 以及聊天機器人、人工智慧和 WhatsApp 等訊息應用程式的普及,對話體驗市場不斷成長。技術應用程式變得越來越複雜,公司尋求將它們納入其所有使用管道中。「擁有可供客戶使用的多個管道已經成為許多品牌的現實,但那些脫穎而出的正是那些策略性地同步這些管道以提供持續、一致和高品質的體驗,總結道。