人工智慧與銷售:賣家會被取代嗎?

人工智慧 (AI) 正在改變銷售行業,帶來自動化、預測分析和聊天機器人,使流程更快、更具策略性。然而,最大的問題是:科技能否完全取代賣家?對於特許經營網路 Love Gifts 執行長兼業務加速專家 Fabio Farias 來說,答案很明確。人工智慧是一個強大的工具,但它永遠無法取代銷售藝術中的人為因素。他說,「科技促進、優化和簡化,但真正忠誠的客戶是同理心、差異化服務和真正的」聯繫。

Central do Retail 最近在 2024 年 4 月至 6 月期間進行的一項研究表明,47% 的巴西零售商已經使用人工智慧,而 53% 尚未實施該技術,儘管他們意識到其可能性。這些數字表明,該行業的創新正在全面進展,但也表明購物體驗中仍然存在人類行動的空間。

對他來說,贏得客戶需要的不僅僅是提供優惠的價格。人類需要 3 到 10 秒才能對某人形成意見。同情和教育是成功銷售的第一步。此外,溝通不僅限於言語:只有7%的影響來自我們所說的話,而語氣代表38%和肢體語言,55%。也就是說,姿勢、表情和手勢比任何爭論都更能說明問題」。

為了創造難忘的體驗,法比奧強調了迪士尼的一個例子。在公園裡,地板上有一條黃色條紋,指示員工需要進入角色並為遊客提供無可挑剔的體驗的確切時刻。在 Love Gifts,這個概念也存在。 “我們的團隊知道,進入商店時,需要盡力而為”。在這裡,我們不提供服務,我們歡迎。因為顧客不只想要產品,所以他尋求一種體驗。

準備和復原力也是發揮作用的因素。對專家來說,生活中的一切都是訓練的問題,在銷售方面也不例外。 “你奉獻自己越多,它變得越好”顧客忠誠度取決於沒有更好的東西。如果競爭對手提供卓越的體驗,客戶就會毫不猶豫地交換。因此,我們需要不斷發展」。

另一個要點是賣家的溝通方式。詞彙上的微小調整可以改變顧客的看法,創造一個更正面的環境。簡單的表達方式,例如替換"抱歉延誤",或用"折扣"交換"獨家條件",都會對購物體驗產生很大的影響。此外,根據專家的說法,聯繫更多,銷售更多。 “僅僅提供產品是不夠的,還需要了解客戶的需求並交付超出他預期的產品。你增加的價值越多,你完成銷售的機會就越多”。

儘管人工智慧可以預測趨勢、分析數據和自訂報價,但它永遠無法取代真正銷售人員的魅力、積極傾聽和創造力。最終,真正賣出的不是演算法,而是客戶在服務時的感受。今天,賣家需要具有策略性,但最重要的是人性化。