Eitri 調查稱,64% 應用程式讓用戶失望

應用程式越來越多地融入人們的日常生活,無論是購物、學習還是交朋友。然而,廣泛的可用性並不能保證用戶的滿意度 用戶. Eitri 的一項內部調查使用了超過 2 億個應用程式(包括電子商務應用程式)的用戶審查和評估數據,揭示了重要資訊:64% 讓用戶失望,而只有 18% 實現了卓越的品質;購物應用程式卓越領先。 

值得注意的是,在分析的 205,230 個應用程式中,有 131,799 個沒有足夠的評級來進行精確分類。卓越比例最高的類別是書籍和參考資料(33.72%)、氣候(29.60%)和購買(29.43%)。另一方面,他們在用戶滿意度方面面臨更大的挑戰 用戶:賽車遊戲(4,94%)、教育遊戲(4,75%)和約會(2,16%)。 

應用程式的優勢和劣勢 

客戶強調一切正常時的購物體驗(18%)、實體店替代品的便利性(11%)、易用性(10.3%)和產品品質(9%)是正面的面向。這表明他們首先欣賞的是輕鬆、方便且提供優質產品的旅程。  

主要弱點包括應用程式的不穩定性和效能不令人滿意(15%),其次是購買過程中的問題(13%)、與優惠券和折扣相關的故障(9%)以及運費不一致(6%)。這些技術和功能問題會產生負面影響,成為保留的障礙 用戶 在環境中 電子商務. 

用戶最重視什麼? 

允許快速找到產品並完成購買且不會出現複雜情況的應用程式受到用戶的重視,他們傾向於將應用程式體驗項目的品質分開,這表明無論銷售管道如何,該品牌都會受到讚賞。當應用程式按預期工作時,物流效率是一個重要的差異。此外,節省和折扣機會是決定購買產品的相關因素。 

目錄的廣度也是一個值得讚賞的方面,以及良好的支持,這有助於提高客戶忠誠度。數位管道被認為是實體店的相關替代方案,並且重視訂單完成選項的靈活性。最後,該應用程式被視為品牌整體體驗的延伸,強化了高效且結構良好的平台的重要性。 

「我們的研究表明,優質應用程式的市場在很大程度上仍未被探索,這明顯區分了開發良好的應用程式和糟糕的應用程式。這種差異不僅凸顯了該行業創新和卓越的必要性,而且還表明評級良好的應用程式往往會在應用程式商店中獲得更大的知名度,直接影響用戶的決策,Eitri 聯合創始人 Guilherme Martins 表示。