人工智慧抵達 ndDia do Consumidor' 解決巴西人的投訴

3 月 15 日正式慶祝的消費者日不僅僅是一個象徵性的日子:這一現象感動了數百萬人,並暴露了巴西「解決與公司衝突的困難」的最大挑戰之一。根據 FecomercioSP 的建議,今年的促銷活動將持續一周,這項策略已成為零售業的傳統,以在傳統上較弱的時期加熱銷售。 2024 年,該日期移動了 6.028 億蘭特,預計到 2025 年,在折扣和積極的支付設施的推動下,這一數字將會被超越。

然而,在優惠和消費的激烈背後,存在著一個長期存在的問題:消費者難以解決與公司的衝突。不當收費、服務故障和帳戶分歧仍然是頻繁的投訴,這往往會導致客戶服務等待時間或漫長的法律訴訟。正是在這種情況下,Resolva AI這個利用人工智慧改變消費者與企業關係的平台出現了。

該工具於 2025 年 1 月推出,是巴西第一個專門致力於透過人工智慧解決大規模問題的工具。它是在人工智慧第一模式中開發的,它挑戰了傳統的 SAC 模式,提供了更敏捷、更有效率的替代方案。

自推出以來,該平台已處理了近 3000 張門票,最近幾週分辨率指數從 70% 躍升至 90%。淨促銷員分數 (NPS) 為 90 90,這是一個超過行業平均水平的滿意度指標,增強了該工具的有效性。該平台也因其協作方法而脫穎而出:透過在系統中註冊其業務規則,公司可以在問題變成更大的衝突之前解決問題。

“除了提供簡化的使用者體驗外,我們的平台還為公司提供了結構化且有效的處理投訴的方法,幫助改善其內部流程",該平台創始人文森特·卡米洛解釋道。

平台如何運作

Resolva AI 充當免費虛擬助理,全天 24 小時開放。流程很簡單:使用者在平台上描述他的問題,幾分鐘後,平台就會解釋投訴並提供解決方案。在消費者批准後,該工具可以自主行動(透過代表使用者致電公司、促進調解,或在更複雜的情況下,準備初步的司法申請)。

“ 解決人工智慧堅信消費者不僅想抱怨,而且要快速有效地解決問題 ",文森特·卡米洛強化道。

該工具已適用於該國投訴的推動者之一的電信業,並應在 2025 年 6 月之前將其業務擴展到電子商務、銀行、金融和航空領域。到年底,目標是涵蓋巴西所有主要客戶體驗市場(CX)。

消費者日的新篇章

雖然《消費者週》繼續推動商業熱潮,但 Resolva AI 作為一種創新解決方案來應對市場最大的挑戰之一:敏捷且有效率地解決問題。該平台簡化了消費者的生活,並為公司提供了改進流程和降低訴訟成本的機會。

透過雄心勃勃的擴張計劃,該平台有望加強客戶和公司之間的關係,標誌著巴西消費者日歷史的新篇章。在一個官僚主義和緩慢仍然是障礙的國家,人工智慧可以成為實現消費者日的關鍵。更公平、更有效率的體驗,使解決衝突的機會民主化。