ServiceNow 推出人工智慧代理,以最大的生產力和影響力改變 CRM、HR 和 IT 領域的工作流程

這 服務現在 (NYSE:NOW),一個用於業務轉型的人工智慧平台,今天宣布 推出橫濱平台,將人工智慧代理擴展到 CRM、HR、IT 和其他領域,以增強工作流程並推動營運影響。新功能包括旨在從第一天起提供生產力和可預測性的預先配置代理,以及用於建立、整合和完全管理人工智慧代理生命週期的工具。

鑑於資料為人工智慧提供動力,ServiceNow 還宣布擴展知識圖譜,並改進公共服務資料模型 (CSDM),從而實現資料來源之間更大的連接並提高人工智慧代理的效率。

據 Gartner 稱,到 2028 年,40% 的 CIO 將需要「守護者」監控並包含人工智慧行動的結果,這凸顯了採取協調一致的方法來大規模實施人工智慧的必要性。透過橫濱發布,ServiceNow 將自己定位為企業人工智慧代理的控制塔,消除了資料碎片、治理差距和即時效能困難等挑戰。

與其他獨立的人工智慧解決方案不同,ServiceNow 人工智慧代理程式在單一整合平台上運行,確保透過該平台實現即時連接 工作流程資料結構這使得公司能夠管理 CRM、IT、人力資源、財務和其他領域的數千個人工智慧代理,確保集中可見性和控制。

「代理人工智慧是新領域。企業領導者不再只是嘗試人工智慧;他們需要能夠大規模提高生產力的解決方案,」servicenow 總裁、CPO 和營運長 Amit Zavery 說。我們領先的人工智慧代理框架透過將代理人工智慧、資料結構和工作流程自動化結合到一個平台中,我們可以更輕鬆地將人工智慧整合到業務流程中,使組織能夠更快、更聰明、更大規模地衡量和推動業務成果。

ServiceNow 人工智慧代理可以大規模提高生產力

商界領袖正在超越實驗階段,要求人工智慧解決方案能夠帶來真正的成果。ServiceNow 的新人工智慧代理已經在醞釀中 可用的 它們可以改變生產力和營運效率。例子包括:

• 安全性(secops): 人工智慧代理消除了重複性任務並增強了安全操作,使團隊能夠專注於防止真正的威脅。
• 自主變更管理: 人工智慧代理充當經驗豐富的變革管理者,根據影響、歷史和類似的變革分析制定實施、測試和回滾計劃,確保安全執行並最大限度地降低風險。
• 主動網路測試和維修: 人工智慧代理作為獨立求解器運行,在故障影響網路效能之前對其進行檢測、診斷和糾正。

輕鬆管理人工智慧代理的生命週期

AI Agent Orchestrator 和 AI Agent Studio 現在具有擴展的功能,可實現完整的人工智慧生命週期治理

• 代理機載優化:AI Agent Studio 現在透過引導引導和自然語言命令簡化了代理配置。
• 改進的監控和分析:新的分析儀表板可以詳細監控人工智慧代理的使用、品質和營運影響。
• 與企業 KPI 整合:工作流程現在直接與績效指標掛鉤,從而實現投資報酬率可追溯性和營運效率。

數據整合和上下文情報的進步

ServiceNow 平台的基礎是 工作流程資料結構,這使得基於人工智慧的工作流程能夠與組織的資料無縫集成,無論系統或來源如何。 Workflow Data Fabric 使公司能夠透過人工智慧驅動的情境化和決策智慧獲得更深入的見解,同時實現手動工作自動化並提高流程效率。

橫濱版本的新功能,ServiceNow 繼續擴展其知識圖譜功能,並對其進行了增強 公共服務資料模型 (CSDM)。 CSDM 為 IT 和業務服務管理提供了標準化模型,可實現快速、安全和符合監管的技術部署。透過將數百個技術類別、系統和流程統一到單一模型中,CSDM 使組織能夠自信地部署和擴展技術。透過此次更新,客戶獲得了獨特的優勢:能夠協調人工智慧代理和人類代理之間的流暢過渡,確保團隊之間的工作無縫流動。

可用性

• 今天宣布的所有功能均普遍可用,並且可以在 ServiceNow 上找到 商店.
• 了解有關其他代理工作流程的更多信息,請訪問: servicenow 部落格.

附加資訊

• 除了人工智慧代理的創新之外,ServiceNow 還在橫濱版本中宣布了自動化、治理和工作流程智慧的進步。
• 有關人工智慧治理的新可訪問性功能和增強功能的詳細信息,請訪問: servicenow 部落格.

*Gartner 新聞稿2024 年10 月22 日,Gartner 揭示了2025 年及以後對組織和IT 用戶的最高預測。GARTNER 是Gartner, Inc。 和/或其在美國和國際上的附屬公司的註冊商標和服務商標,並在此使用許可。