Twilio 推出新版 2025 年 CDP 報告

公司管理客戶資料的方式正在迅速發展。在個人化、隱私和即時決策不再可選的時代,公司需要更智慧的資料方法。這就是為什麼 Twilio 推出 2025 年版客戶資料平台報告,它是對公司如何利用客戶資料平台(CDP) 釋放新機會的最新深入研究。

今年的報告基於數千名 Twilio 客戶的見解,揭示了塑造客戶參與未來的主要趨勢。從技術系統的興起加上資料倉儲和 CDP 之間日益增強的協同作用,研究結果清楚地表明了一件事:有效利用他們的數據將定義下一個時代的客戶體驗。

「從最簡單的互動到最複雜的互動,無論是在尋求參與、客製化、可擴展性或更好地利用技術時,我們總是有相同的起點,一切都是從這裡開始的:數據。基本上,整個行動、策略和技術樹都是從這顆種子中誕生的,它提醒我們這些數據的品質、數量和細化,Twilio 的 LATAM 副總裁 Vivian Jones 說。

以下是今年報告中四個最重要的見解:

• 互通性是MarTech 成功的關鍵,公司正在放棄僵化和整體平台,轉而採用可組合的技術系統和整合生態系統,其中一流的工具無縫協作。這種靈活性促進創新,使公司能夠快速適應不斷變化的需求;
• 資料倉儲和 CDP 的結合效果更好 . 去年,Twilio客戶將近10兆行資料與Snowflake、BigQuery等雲端資料倉儲同步。儘管倉庫提供可擴展的資料存儲,但當整合到 CDP 中時,它們的真實功能就會解鎖,使企業能夠將歷史資料與即時洞察相結合,以獲得更個人化的客戶體驗;
• 分析仍然是一種力量 2 分析工具是 Twilio 平台上連結最緊密的類別,反映了它們在理解客戶行為方面的關鍵作用。將分析與 CDP 整合的公司正在做出更智慧、即時的決策,以推動更深入的參與。
• 人工智慧的成長 預測性的 ^去年,Twilio 推出了預測特徵,使公司能夠利用機器學習來預測客戶行為。今年該功能的採用量增加了 57%,標誌著預測人工智慧從尖端優勢轉變為更聰明、更個人化的客戶參與的關鍵驅動力。

2025 年頂級客戶資料目的地

該報告還探討了公司在其客戶資料策略中優先考慮哪些工具。Twilio 平台上連接最多的類別包括:

• 分析(Google Analytics、Amplitude、Mixpanel)89%;
• 資料倉儲(Snowflake、BigQuery)52%;下載
• 廣告(Meta Ads、LinkedIn、Google Ads)50%;
• 原始資料儲存(亞馬遜S3)40%;
• 電子郵件行銷(Customer。io、Mailchimp)35%;
• 熱圖和會話記錄(Hotjar、FullStory)33%;
• 客戶成功平台(Zendesk、Gainsight)25%;
• CRM 系統(Intercom、HubSpot、Salesforce)14%。

這些類別突顯了公司如何在多個平台上編排客戶數據,以創建無縫、數據驅動的體驗。

為什麼這很重要

過去十年 MarTech 工具的爆炸性增長造成了一個悖論:雖然人們正在推動整合,但現實是公司使用比以往更多的工具來滿足特定和關鍵的需求。整合已成為將這些技術結合在一起的結締組織,使公司能夠利用專門的工具,同時保持資料的持續流動。

MarTech 是一個龐大且不斷發展的行業,擁有數千名參與者,並且始終存在一定程度的整合。現在,最近的一系列併購讓每個人都處於警惕之中 Uniphore 收購了 ActionIQ,a Contentstack 收購了 Lytics 和a Rokt 透露了他與 mParticle 的合併 ^所有交易相隔數週宣布,全部集中在收購客戶資料平台。

這些措施標誌著人們越來越認識到客戶資料是現代行銷技術的核心,但僅靠整合並不能解決公司在管理其技術系統時面臨的複雜性。

這些最近的收購實際上只是創建了新的點解決方案,將 CDP 連結到特定的應用程式或通道,這在定義上是有限的。 

相反,客戶資料平台應該是開放架構的一部分,無縫整合通訊管道、資料來源和人工智慧功能,並靈活地添加自訂解決方案。報告明確指出,這就是企業創建統一、整合的客戶體驗的方式在每個接觸點。

最近的 twilio 是 MACH 聯盟的成員 強調其對實現可組合、開放和麵向未來的架構的承諾。 MACH 框架(微服務、API 優先、雲端原生和無頭)代表了建構模組化技術系統的一流標準。透過加入聯盟,Twilio 表明其與靈活性和互通性原則保持一致以及對於公司尋求適應不斷變化的客戶資料格局至關重要的價值觀。

然而,並非所有整合都是平等創建的。許多大型軟體包都承諾互通性,但由於分散的資料模型和有限的文檔而存在不足,使得企業依賴昂貴的自訂整合。另一方面,Twilio 的平台設計以開放為核心,確保企業能夠無摩擦地連接工具並釋放其數據的全部潛力。

要了解更多信息,請閱讀完整的報告 這裡.