標準化和新技術徹底改變了退貨物流

根據產業成長趨勢,2023 年全球電子商務成長超過 $5.8 兆美元,回報數量也有所成長,巴西線上購買量高達 30%。 

如此龐大的交易量凸顯了對更快、更可靠流程的需求。投資自動化和標準化的企業正在引領退貨物流的作用,提高營運效率並促進永續性。

零售業標準化的重要性

管理大規模退貨是一項挑戰,需要精確性和一致性。缺乏標準化,例如期限不均勻和退貨產品處理不一致,可能導致成本高昂、庫存損失和客戶不滿意。

卡洛斯·田中的創始人 郵政高“創造一致的回報流程使公司能夠減少錯誤、加快流程並改善客戶體驗”。在 PostalGow,從收集到修復的每一步都遵循清晰、自動化的協議

PostalGow 使用由 9000 多個收集點和配送中心組成的整合網絡,配備先進的分類系統。這種標準化模型可確保每次退貨都能快速有效地處理,無論數量或地理位置如何。

自動化是退貨物流現代化的另一個支柱。人工智慧和即時追蹤系統等工具有助於減少處理時間並提高可靠性。

ReturnEasy平台由PostalGow開發,與承包公司的ERP系統集成,監控從代金券發放到產品翻新或回收的整個退貨週期。田中解釋說,「科技使我們能夠追蹤流程的每一步,快速識別營運瓶頸,並主動糾正它們」。

在配送中心,自動化超越了追蹤。智慧流程會自動識別退貨產品的狀況,將它們分開以供重複使用或處置。這種自動分類減少了人為錯誤並加速了退貨流程,使翻新產品能夠敏捷地返回市場。

效率和可持續性

標準化和自動化直接影響永續性。修復設備減少了製造新產品的需求,減少了自然資源開採和溫室氣體排放。

此外,標準化流程確保可回收材料正確分離並送去重複使用。 PostalGow每月更新多達7萬台設備,回收無法重複使用的零件,促進循環經濟。

對於零售業來說,這些進步也意味著顯著的節省。研究表明,自動化可以將營運成本降低高達 30%,同時改善客戶體驗。田中指出,我們已經改變了一個通常被視為成本的過程,為公司和消費者創造價值。

客戶體驗 

結構良好的退貨物流也加強了與客戶的關係。退貨的便利性以及處理退款或換貨的敏捷性是忠誠度的決定性因素。

例如,PostalGow 與 Post 和其他認可合作夥伴一起提供數千個退貨點,從而投資於便利性。消費者可以輕鬆退貨並即時追蹤退貨進度,確保每一步的透明度。