Postupy hyperpersonalizácie, pohodlia a automatizácie, ktoré už využívajú veľké značky, sa vďaka šíreniu nových technológií stávajú dostupnými aj pre malé a stredné podniky. Podľa Leonarda Odu, marketingového špecialistu a generálneho riaditeľa spoločnosti LEODA Marketing Intelligence , tieto marketingové trendy do roku 2025 zmenia spôsob, akým spoločnosti komunikujú so svojimi zákazníkmi a posilnia svoju prítomnosť na trhu.
„Spotrebitelia sú náročnejší a chcú personalizované zážitky, rýchle procesy a efektívne riešenia. Tí, ktorí to dokážu poskytnúť štruktúrovaným spôsobom, budúci rok vyniknú,“ hovorí Oda. Nižšie expert zdieľa pokyny, ako tieto trendy uviesť do praxe a podporiť podnikanie.
Extrémne prispôsobenie
Éra „jeden pre všetkých“ sa skončila. Spotrebitelia hľadajú produkty, služby a zážitky prispôsobené ich individuálnym potrebám a preferenciám. Veľké značky už tento trend úspešne využívajú, ako napríklad Yves Saint Laurent, ktorý využíva umelú inteligenciu na vytváranie personalizovaných rúžov na základe tónu pleti každého zákazníka.
Leonardo Oda vysvetľuje, že hoci sa takéto príklady môžu zdať vzdialené od reality malých podnikov, hyperpersonalizácia je už teraz dostupnou realitou. „S jednoduchými nástrojmi, ako je segmentácia kampaní alebo automatizácia správ, môžu malé podniky vytvárať rovnako relevantné a pôsobivé zážitky,“ uvádza.
Napríklad e-commerce môže použiť históriu nákupov zákazníkov na navrhovanie doplnkových produktov alebo na zasielanie cielených akcií. Personalizované správy cez WhatsApp, chatboty, ktoré prispôsobujú svoje reakcie správaniu používateľov, a e-mailové kampane s konkrétnymi ponukami sú ďalšími stratégiami, ktoré približujú značku k spotrebiteľovi a zvyšujú lojalitu.
Pre Odu je relevantnosť kľúčom k personalizácii: „Viac než investovať do najmodernejších technológií je potrebné dodať zákazníkovi niečo, čo mu dáva zmysel. Keď sa cíti pochopený, spojenie so značkou sa prirodzene posilní,“ hovorí.
Pohodlie pre bezproblémový zážitok.
Rýchlosť, akou zákazník dosiahne svoj cieľ – či už ide o nákup, vyhľadávanie informácií alebo riešenie problému – sa stala jedným z hlavných konkurenčných faktorov na dnešnom trhu. Komplikované skúsenosti odrádzajú spotrebiteľov, zatiaľ čo jednoduché a agilné procesy vytvárajú lojalitu.
V digitálnom prostredí webové stránky so zjednodušenou registráciou, rýchlymi platobnými procesmi (PIX a digitálne peňaženky) a intuitívnymi stránkami zvyšujú šance na konverziu. Vo fyzickom prostredí stratégie ako objednávanie prostredníctvom QR kódu, automatické pokladne a digitálne čísla radov optimalizujú služby a šetria čas zákazníka.
Pre Odu je poskytovanie pohodlia nevyhnutné. „Jednoduchosť používania je novou lojalitou. Ak zákazník vníma, že jeho skúsenosť je nekomplikovaná, nielenže dokončí nákup, ale vytvorí si aj vzťah dôvery so značkou,“ komentuje.
Preto vyhodnotenie každej fázy nákupnej cesty, identifikácia problémov a implementácia jednoduchých úprav môže priniesť okamžité výsledky a zabezpečiť, aby sa spotrebiteľ vrátil.
Automatizácia: viac výsledkov s menším úsilím.
Automatizácia opakujúcich sa úloh umožňuje malým podnikom zvýšiť efektivitu a zamerať svoje úsilie na to, na čom skutočne záleží: inovácie a vzťahy so zákazníkmi.
V marketingu sú automatizačné nástroje dostupnejšie a umožňujú optimalizáciu procesov, ako je zákaznícky servis a správa kampaní. Platformy ako ManyChat napríklad zrýchľujú odpovede na často kladené otázky na sociálnych sieťach, zatiaľ čo riešenia ako RD Station uľahčujú odosielanie segmentovaných e-mailových kampaní a zosúlaďujú správu s profilom zákazníka.
Leonardo Oda ilustruje dopad tejto automatizácie na praktickej situácii: „Predstavte si pekáreň, ktorá automatizuje prijímanie objednávok pomocou online formulára integrovaného s WhatsApp. To zjednodušuje život zákazníka a uvoľňuje tím, aby sa mohol sústrediť na výrobu.“
Strategické plánovanie pre skutočné výsledky.
Hoci hyperpersonalizácia, pohodlie a automatizácia sú trendmi pre rok 2025, ich dodržiavanie bez riadneho plánovania môže ohroziť výsledky. Leonardo Oda zdôrazňuje, že východiskovým bodom by mala byť analýza výkonnosti za uplynulý rok.
Preskúmanie údajov o predaji, angažovanosti a online návštevnosti pomáha identifikovať, čo fungovalo a čo je potrebné zlepšiť. Nástroje ako Google Analytics a prehľady sociálnych médií sú v tomto procese spojencami. Otázky ako „Ktoré kampane generovali najvyššiu návratnosť?“ a „Ktoré kanály priniesli najviac návštev?“ usmerňujú analýzu a smerujú budúce stratégie.
Okrem toho je stanovenie jasných a merateľných cieľov zásadné. Metodika SMART – s konkrétnymi, merateľnými, dosiahnuteľnými, relevantnými a časovo ohraničenými cieľmi – poskytuje potrebný rámec na sledovanie a úpravu pokroku v priebehu času.
Napríklad, spoločnosť zaoberajúca sa elektronickým obchodom si môže stanoviť cieľ „zvýšiť tržby o 20 % do júna 2025 investovaním do segmentovaných kampaní na Instagrame a cielených propagačných akcií na WhatsApp“. Takéto ciele umožňujú konkrétne sledovanie výsledkov a identifikáciu oblastí na zlepšenie.
Vďaka plánovaniu, analýze údajov a aplikácii marketingových trendov – hyperpersonalizácie, automatizácie a pohodlia – môžu malé a stredné podniky optimalizovať svoje operácie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. „Tajomstvo spočíva v poučení sa z minulosti a strategickom konaní s cieľom dosiahnuť konzistentné výsledky v roku 2025,“ uzatvára Leonardo Oda.
