A nagy márkák által már alkalmazott hiper-perszonalizációs, kényelmi és automatizálási gyakorlatok az új technológiák terjedésének köszönhetően a kis- és középvállalkozások számára is elérhetővé válnak. Leonardo Oda, marketing szakember és a LEODA Marketing Intelligence vezérigazgatója ezek a marketingtrendek 2025-re átalakítják a vállalatok ügyfeleikkel való kapcsolattartásának módját és megerősítik piaci jelenlétüket.
„A fogyasztók igényesebbek, és személyre szabott élményeket, gyors folyamatokat és hatékony megoldásokat szeretnének. Azok, akik ezt strukturált módon tudják megvalósítani, jövőre kiemelkednek majd” – mondja Oda. Az alábbiakban a szakértő irányelveket oszt meg e trendek gyakorlatba ültetéséhez és a vállalkozások fellendítéséhez.
Extrém testreszabhatóság
Az „egy mindenkiért” korszaknak vége. A fogyasztók olyan termékeket, szolgáltatásokat és élményeket keresnek, amelyek az egyéni igényeikre és preferenciáikra vannak szabva. A nagy márkák már sikeresen felfedezik ezt a trendet, mint például az Yves Saint Laurent, amely mesterséges intelligenciát használ személyre szabott rúzsok készítéséhez az egyes vásárlók bőrtónusa alapján.
Leonardo Oda kifejti, hogy bár az ehhez hasonló példák távolinak tűnhetnek a kisvállalkozások valóságától, a hiper-perszonalizáció már elérhető valóság. „Egyszerű eszközökkel, mint például a kampányszegmentálás vagy az üzenetautomatizálás, a kisvállalkozások ugyanolyan releváns és hatásos élményeket hozhatnak létre” – állítja.
Egy e-kereskedelmi vállalkozás például felhasználhatja az ügyfelek vásárlási előzményeit kiegészítő termékek ajánlására vagy célzott promóciók küldésére. A személyre szabott üzenetek WhatsApp-on keresztül, a felhasználói viselkedéshez igazodó chatbotok és a konkrét ajánlatokat tartalmazó e-mail kampányok szintén olyan stratégiák, amelyek közelebb hozzák a márkát a fogyasztóhoz és növelik a lojalitást.
Oda számára a relevancia a személyre szabás kulcsa: „A legmodernebb technológiákba való befektetésnél fontosabb, hogy olyasmit nyújtsunk, ami értelmes az ügyfél számára. Amikor úgy érzik, hogy megértik őket, a márkával való kapcsolatuk természetes módon megerősödik” – mondja.
Kényelem a zökkenőmentes élményért.
A vásárlók céljának elérésének sebessége – legyen szó vásárlásról, információkeresésről vagy problémamegoldásról – a mai piac egyik fő versenytényezőjévé vált. A bonyolult élmények elriasztják a fogyasztókat, míg az egyszerű és agilis folyamatok lojalitást generálnak.
A digitális környezetben az egyszerűsített regisztrációval, gyors fizetési folyamatokkal (PIX és digitális pénztárcák) és intuitív oldalakkal rendelkező weboldalak növelik a konverzió esélyét. A fizikai környezetben az olyan stratégiák, mint a QR-kódon keresztüli rendelés, az automatikus fizetés és a digitális sorszámok optimalizálják a szolgáltatást és megbecsülik az ügyfél idejét.
Oda számára a kényelem elengedhetetlen. „A könnyű használat az új lojalitás alapja. Ha a vásárló úgy érzi, hogy a vásárlás egyszerű, akkor nemcsak befejezi a vásárlást, hanem bizalmi kapcsolatot is kialakít a márkával” – jegyzi meg.
Ezért a vásárlási folyamat minden egyes szakaszának értékelése, a súrlódási pontok azonosítása és az egyszerű módosítások végrehajtása azonnali eredményeket hozhat, és biztosíthatja a fogyasztó visszatérését.
Automatizálás: több eredmény kevesebb erőfeszítéssel.
Az ismétlődő feladatok automatizálása lehetővé teszi a kisvállalkozások számára, hogy hatékonyságot növeljenek, és erőfeszítéseiket arra összpontosítsák, ami igazán számít: az innovációra és az ügyfélkapcsolatokra.
A marketingben az automatizálási eszközök könnyebben elérhetők, és lehetővé teszik olyan folyamatok optimalizálását, mint az ügyfélszolgálat és a kampánykezelés. Az olyan platformok, mint a ManyChat, felgyorsítják a közösségi médiában gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, míg az olyan megoldások, mint az RD Station, megkönnyítik a szegmentált e-mail kampányok küldését, az üzenetet az ügyfélprofilhoz igazítva.
Leonardo Oda egy gyakorlati helyzettel szemlélteti ennek az automatizálásnak a hatását: „Képzeljen el egy pékséget, amely automatizálja a rendelésfelvételt egy WhatsApp-pal integrált online űrlap segítségével. Ez leegyszerűsíti az ügyfél életét, és felszabadítja a csapatot, hogy a termelésre koncentrálhasson.”
Stratégiai tervezés a valódi eredményekért.
Bár a hiper-perszonalizáció, a kényelem és az automatizálás a 2025-ös trendek, ezek követése megfelelő tervezés nélkül veszélyeztetheti az eredményeket. Leonardo Oda hangsúlyozza, hogy a kiindulópontnak az elmúlt év teljesítményének elemzésének kell lennie.
Az értékesítési, elköteleződési és online forgalmi adatok áttekintése segít azonosítani, hogy mi működött, és min kell javítani. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics és a közösségi média jelentések, szövetségesek ebben a folyamatban. Az olyan kérdések, mint a „Melyik kampányok generálták a legtöbb megtérülést?” és a „Melyik csatornák hozták a legtöbb látogatást?”, irányítják az elemzést és irányítják a jövőbeli stratégiákat.
Továbbá alapvető fontosságú a világos és mérhető célok kitűzése. A SMART módszertan – konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött célokkal – biztosítja a szükséges keretet a haladás nyomon követéséhez és időbeli kiigazításához.
Egy e-kereskedelmi vállalkozás például kitűzheti célul, hogy „2025 júniusáig 20%-kal növelje bevételét, szegmentált Instagram-kampányokba és célzott WhatsApp-promóciókba fektetve be”. Az ilyen célok lehetővé teszik az eredmények konkrét nyomon követését és a fejlesztendő területek azonosítását.
A tervezés, az adatelemzés és a marketingtrendek – hiper-perszonalizáció, automatizálás és kényelem – alkalmazásával a kis- és középvállalkozások optimalizálhatják működésüket és javíthatják az ügyfélélményt. „A titok abban rejlik, hogy tanulunk a múltból, és stratégiailag cselekszünk a konzisztens eredmények elérése érdekében 2025-ben” – összegzi Leonardo Oda.
