客户旅程升级:了解抵达巴西的消息以促进销售

在巴西,消费者形象正在发生变化,随之而来的是对购物体验的要求。仅仅提供好的产品或服务已经不够了;现在真正重要的是公司从第一次接触到售后如何与客户建立联系。.

在互动日益瞬时的场景下,消费者寻求超越简单的产品和服务交换的体验,需要快速、相关和互联的响应,以及个性化的公司,这代表着一个挑战,因为有必要创建一个集成和一致的策略,确保流畅和完美的体验。.

面[这一]现实,一个名为[通用客户体验(UCE (UCE 2通用客户体验)]的全球概念出现:一种创新的综合方法,正在巴西获得越来越多的力量。.

“通用客户体验”是一种方法论,旨在统一与消费者关系中涉及的所有流程、步骤和技术,目的是在每个接触点提供一致、流畅和个性化的体验”,Alberto Filho 解释道,Poli Digital 首席执行官,集中技术和服务渠道自动化开发商。.

Filho 表示,UCE 是一种与碎片化模型不同的方法,它寻求交互的完全集成,使客户旅程连续,没有中断或通信故障,无论使用何种渠道,无论是网站、Instagram、Whatsapp 等。.

“这一概念与市场上日益增长的现实相一致:客户忠诚度是”公司增长的关键因素,Poli Digital首席执行官评论道。据Investopedia报道,巴西公司的65%收入来自已经忠诚的客户,这表明成功体验对客户旅程的积极影响。此外,根据毕马威的一项调查,86%忠诚消费者推荐为朋友和家人提供良好服务的品牌,扩大了公司的影响力,并产生了“博卡一口促进新客户成就的效果。.

然而,要实现通用客户体验,需要的不仅仅是实施技术解决方案。虽然聊天机器人、虚拟助手和自动化系统等工具是优化和简化流程的基础,但 UCE 的真正本质是在客户旅程的每个阶段创造个性化和流动性的体验。公司部门之间的整合是确保每次互动(无论是在客户服务、销售还是售后支持方面)都与提供独特和个性化体验的核心战略保持一致的关键。.

Alberto Filho强调,“创新技术的实现,无论多么先进,都不能自行解决所有问题”要提供成功的客户旅程,所有部门必须以综合的方式工作,了解每个接触点的重要性,并智能地使用数据来不断改善体验,从捕获,到服务,销售以及售后体验”这意味着将每次与客户的互动视为加强关系和提供真正价值的机会,基于实时收集的信息和行为。.

对于不仅寻求满足消费者期望,而且超越消费者期望的公司来说,通用客户体验成为一种强制性策略。它可以提供更加敏捷、高效和个性化的服务,不仅改善消费者旅程,而且产生更大的品牌忠诚度,从而推动增长和持续创新。.

“通过采用这一概念,公司不仅创造了竞争优势,而且建立了良好的声誉,让消费者在旅程的每个阶段都感到被重视和理解。在日益充满活力的市场中,UCE 可以成为关键,每次互动都体现出公司的真正承诺。公司对其消费者满意度和忠诚度的承诺。.