强大的内部组织文化反映在销售转化中

3200名专业人士和全球领导者进行调查的2021年全球组织文化调查显示,67%的参与者认为文化比战略或运营更重要然而,领导者所代表的文化,特别是在多样性、公平和包容性(DEI)方面,与员工实际经历的联系越来越脱节。. 

(dei)价值观真正融入文化实践的必要性,这种差异会阻碍企业吸引和吸引人才的能力,凸显出要在文化实践中建立一种人们感到安全和真实的包容性文化需要高度的信任,这在日益数字化的环境中越来越具有挑战性。.

根据 亚历山大·斯利夫尼克, 、卓越服务专家和巴西培训与发展协会(ABTD)副会长,组织文化,当诚实透明地插入时,已被证明是客户忠诚度的主要因素之一,并创造了一个品牌的真正粉丝。“投资建立坚实的商业文化的公司可以将客户服务转变为竞争差异,促进满意度,最重要的是,客户的喜悦”,他说。. 

化(Digital Transformation)中体现了这一过程的重要性,根据数字化转型巴西指数(ITDBr),人与文化的维度,以1到6的规模为3.4的指数,被指出是数字化进步的最大障碍,例如,实施生成式AI的CEO认为技术将提高工作时间的效率,但员工仍然持怀疑态度,巴西只有43%预计未来五年生产力会有所改善,要克服这样的不信任,企业必须促进透明度,让员工参与到技术采用的过程中,创造一种基于信任的文化。.

这个概念在市场上已经被越来越多地讨论。“很多公司希望奇迹在一夜之间花在让客户高兴的身上,但从长远来看,只有技术不成立。你需要了解目的、文化和领导才能产生魅力,这就是后果”,他解释道。.

Slivnik的说法,客户的魅力是从公司核心开始的过程的结果。他认为,参与的员工,他们分享组织的目的,是创造超出预期的服务体验的关键。作者将这些概念组织成四个基本支柱,在他的书中描述(“态度的力量”):目的、文化、领导力和魅力。专家认为,这些基础可以应用于任何业务,无论规模或行业如何,从而提高受众忠诚度并与品牌建立深厚的情感联系。.

“正是通过激励和赋权的领导者,企业才能传播一种真正长期维持着附魔的组织文化,事实是,外部客户的附魔是内部客户”附魔的结果。构建附魔体验,因此,不仅是服务技术的问题,还涉及渗透到整个组织的综合策略。.

强烈推荐所有想要了解组织文化对客户服务的影响以及这如何成为任何企业成功的决定性因素的专业人士。作为一种特殊的吸引力,在书中获取这本书的读者 预售 他们将可以使用独家 MasterClass,并制定切实可行的策略将客户转变为粉丝。.