Nuvei 表示,如果卡被拒绝,五分之一的巴西人会放弃在线旅行购买

19%巴西旅客若卡被拒立即放弃线上旅游购买2在全球平均,放弃率为5%,若未找到自己喜欢的支付方式,65%巴西人也极有可能放弃购买,反映出Pix即时整合支付体验所塑造的高期望值调查中确定了巴西在旅游领域的支付行为“转换的决定性时刻:简单敏捷的支付如何改变全球旅客的收入”, 由全球支付公司在专业服务(Edgar in International Consulting & Nuv)。.

该研究提供了成熟度、消费者行为和支付基础设施截然不同的国家之间的比较小组,以支持全球公司如何在每种类型的市场中运营的战略决策。除了巴西之外,巴西创建了最大的即时支付生态系统之一与 Pix 一起在世界上被考虑:美国,因为美国是最大的全球旅游市场,也是交易量、支付方式多样性和卡占主导地位的基准;英国、英国金融中心以及开放银行和数字钱包的成熟市场;香港,移动和超级应用程序高渗透率的亚洲模式;西班牙与欧盟相关,大力坚持国内大容量和旅游业解决方案。.

究的目的是指导全球公司在全球范围内设计数字消费者行为的模式,并根据当地的预期调整其电子商务平台,这种市场的多样性允许分析诸如拒卡、弃车或使用替代方法等变量在不同监管、文化和技术背景下的行为。.

购买过程中的障碍

付[付阶 段已 不只]是一个 运营 问题,已 经成 为旅 游行 业中[的主要 竞争 差异 因素 和创收引擎,实 践中,购 买旅 程中的 小障 碍引]领旅 客弃 弃购 买或 迁移 到竞 争者。.

境[下, 巴西 是样]样中 国家 中最 有前途 的市 场, 但它也[是最]具挑 战性的 之一,巴西人 的20%面 临拒 卡, 而在 英国,拒 卡率 代表 13%, 在全 球平均 值上,17% 的旅 客在 买票 时已 经拒 卡$ 1170 亿笔 交易 面临 风险。.

5个被调查的市场中,巴西人在面临拒绝支付时最有可能放弃购物车:19%不购买,2%诉诸竞争。研究评估,这种行为很大程度上受到Pix广泛采用的影响,因为该系统通过提供无摩擦体验、没有身份验证步骤和即时确认提高了消费者的期望。“因此,巴西消费者对延迟或复杂的结账流程几乎没有容忍度。在巴西,消费者的要求和数字化程度越来越高,公司能够根据当地实际情况提供快速、灵活和适应的付款,这可以决定谁在旅行背后,谁在背后。.

优选的方法

14%会从另一个网站购买,而2%不会从参与努贝调查的国家中平均而言,如果您的卡在在线旅行预订期间被拒绝,大多数巴西人(79%)试图以相同的支付方式在不同的时间继续交易,82%的旅行者会再次尝试另一种支付选项,而13%会从另一个网站购买,5%不会完成购买,每次拒绝,缺席的客户或不必要的摩擦点对竞争对手只有13,最有可能从美国购买据说2。.

“不良的支付体验不仅意味着收入损失;它还可以直接推动竞争对手的增长。当 13% 的客户迁移到竞争对手时,这代表了市场份额的显着重新分配。”, Etraveli Group 金融科技总监 Peny Rizou 说。.

帕塞拉门托,民族激情

“您是否更愿意用信用卡支付部分总额,其余部分使用常旅客里程或其他付款方式?” 巴西人回答了 “sim” 这个问题,这表明分期付款在旅游领域对民族文化至关重要。该百分比明显高于受访国家的平均水平,其中 75% 的受访者也表示他们更喜欢分期付款。例如,在香港,55% 的旅客更喜欢分期付款、部分卡和部分英里或其他方式。21 分期付款的可能性为 2。.

另外,根据研究,旅行支付的首选方法是信用卡,范围从72%(英国和香港)到77%(巴西和西班牙)以及美国的79%。巴西是接受调查的五个市场中唯一一个以本地即时系统(Pix)作为第二流行支付方式出现的市场,由消费者的71%表示。例如,西班牙的即时支付系统(Bizum)是第二首选方法,到第二年仅支付的231倍,可以购买,全球部门的旅行。.

Given the all the number, the executive states that payments are the main competition frontiers of the travel industry。通过这种方式,他说,减少支付过程中购买旅程中的障碍,以集成、灵活和本地化的体验,可以提高转化率,确保为公司实现更多客户的期望,航空公司必须提供快速、简单和直观的支付体验。.

虽然旅行品牌经常在价格或忠诚度福利上竞争,但研究表明,现在最大的战场在于支付。购买时的摩擦不仅让消费者感到沮丧,还直接加剧了竞争。“每一次拒绝付款、每一次缺失的方法或每一个不必要的摩擦点是公开邀请竞争对手赢得该预订。将支付视为商业战略而不仅仅是技术功能的航空公司和 OTA 是维持高心旅行者忠诚度的航空公司。努贝全球旅游高级副总裁 Damien Cramer