将对话转化为利润:在 WhatsApp 上销售的艺术

79%的巴西人根据咨询公司Opinion Box发布的信息,他们表示他们通过WhatsApp与公司进行沟通,此外,61%的用户透露,他们每天至少打开一次平台,35%已经全天保持在解决方案的开放状态,鉴于这种背景,创新不再只是一个消息应用程序,成为真正的数字展示,对所有类型和规模的业务越来越具有战略意义,这使得通过应用程序进行销售的转换成为可能的现实。 

“在巴西,WhatsApp 已巩固自己作为主要沟通渠道之一的地位,企业家应该冲浪这一浪潮,利用该工具作为以直接和个性化方式接触客户的渠道。今天,企业家必须记住,发送的每条消息都可以代表一个转换机会,因为这是以战略方式完成的”,SegSmart 的创始合伙人兼 CVO Felipe Otoni 说道,SegSmart 是一家旨在优化数字产品和服务销售流程的公司。 

考虑到通过 WhatsApp 帮助实现实际成果,高管列出了主要技术。请查看以下内容: 

自动消息

借助消息自动化工具,可以为常见问题创建现成的答案,使客户能够立即收到有关产品和服务的信息。专家表示,这一功能有助于维持消费者的兴趣,这很有可能导致更快的""转换。 

智能聊天机器人

聊天机器人的实施可以方便筛选潜在客户,即潜在客户。“这些工具能够收集消费者的初始信息,并在必要时将其转发给销售团队。这样,团队就可以专注于真正具有转化潜力的谈判,避免不必要的时间浪费”, Otoni 解释道。 

安排会议

应用程序的调度功能允许引导以实用且快速的方式与销售团队交谈的时间。创始合伙人表示,通过启用个性化服务,这种策略增加了签订合同的机会。

CRM进行牵头管理

客户关系管理(CRM)是一种通过信息集中和流程优化来帮助公司管理和改善与客户和潜在客户关系的工具。 “Na SegSmart,例如,我们有 CRM Kanban,它提供来自 WhatsApp 的潜在客户组织。由此,可以跟踪购买旅程的进度并定制交互,帮助企业家更好地了解目标受众的需求,以便提供最合适的解决方案,从而显着增加转换”的机会,Otoni 透露。