超本地化零售趋势:邻近性和连通性以吸引客户

巴西人近年来生活方式发生了重大变化,包括城市“exod”,即大首都与小城市的交换,以寻求特别是生活质量。这场运动重塑了零售市场,创造了对接近、敏捷和易于使用的解决方案的需求不断增长。所有这些都与这些新受众的风格和期望保持一致。

超本地零售,正如这种现象的标题,的前提是消费者和公司都关注附近的事物,分别在本地思考并优先考虑便利和机会。

Sugar Loaf和家乐福集团等大型连锁店已经在投资更接近社区的较小格式,例如Sugar Loaf Minute和家乐福快递。瑞典Lifvs等初创公司已经拥有自主商店,24小时营业,或者巴西Ame Go,它通过AI和wi-fi实现自动购买,展示了便利性如何改变零售业。

“零售的未来将日益分散和互联。专门从事零售领域解决方案的技术集团 IRRAH 首席执行官塞萨尔·巴莱科 (Cesar Baleco) 表示,商店不必规模庞大,而是要敏捷、方便且适应当地需求”。

除了投资本地企业的大型网络外,超本地零售还与巴西小型企业的增长保持一致,巴西小型企业占最近开业公司的大多数。根据 Sebrae 对联邦收入数据的调查,2024 年 9 月,注册了 34.95 万家新小型企业,占该时期创建的 CNPJ 总量的 96%。今年累计新开公司 330 万家,其中约 320 万家,由 MEI、微型和小型公司组成。

Baleco的说法,这种转变往往更加明显,在大流行期间,巴西72%开始优先考虑小企业,80%表示将继续鼓励当地机构,据埃森哲称。 

“零售业的未来是紧密、敏捷,最重要的是,互联”,他说,并指出技术不再只是促进那些寻求在这种新市场形式中脱颖而出的人的战略差异。

而使用这种差异的方法有很多。“我们不能忘记消费者是亲密的,但也是相连的,虽然比附近更有利于购买,但虚拟宇宙中经常面临压倒性的竞争。鉴于此,当地商家有必要利用当今的现有技术脱颖而出”。 IRRAH 首席执行官表示。他引用了标志性的例子,例如瑞典零售商 Lifvs 的案例,该公司选择农村地区作为其自动化商店的目的地,为无法进入超市的社区提供更多选择。网络以集装箱形式开放了 19 个,并将其运送到当地运营。

但当地企业不需要使用如此大胆的策略来吸引观众并击败科技界的竞争。根据 Baleco 的说法,今天中间有一些工具,例如,自动化活动和服务,并且只要有一点创造力,就可以发挥作用并确保客户获得难忘的体验。

“Imagine 推出数字活动,吸引还不认识你店的人士,你可以提供独家折扣,让这些人来到你的店,创造机会赢得他们。对于已经经常光顾该地的顾客,活动可以鼓励他们订阅你的在线频道,以接收新闻、促销和更新,刺激更频繁的购买。增加参与度和销售的可能性是众多的!”, 解释道。

Baleco表示,IRRAH集团遍布70多个国家,推动了超本地零售的概念,该公司帮助企业实现了客户服务自动化,并将消费者与公司联系起来,创新解决方案包括GTP Maker,它使用AI创建虚拟助手;触发那里,它开发了促进销售的活动;e-vendi,一个针对WhatsApp优化的电子商务,以及KIGI,一个将零售管理转变为完全集成生态系统的战略ERP。

Cesar Baleco 总结道,这些技术不仅优化了运营,还使零售更具活力和竞争力。创新与邻近之间的整合无疑是这一新场景中成功的关键。