时间就是金钱,客户也同意:公司如何利用数据来简化客户服务

消费者几乎总是在寻找有趣的产品、实惠的价格和福利,例如免运费;但不应离开视野的是他们赋予个性化体验的价值,尤其是在服务业务方面,衡量满意度对于提供流畅的旅程和优化运营成本至关重要,因此,找到有助于绩效的解决方案可以使公司在市场上领先一步。.

多通道仪表板可以作为解决方案。它展示了所有服务渠道的性能,为管理提供了运营的透明度。凭借其提供的平均响应时间、平均服务时间、首次联系时的分辨率、客户满意度、接听的电话或消息量等关键指标的可见性,可以准时采取行动,而无需花费资源来猜测瓶颈在哪里。. 

由此,回归努力进行改进更具战略性,这会对个性化产生影响,这种与消费者关系的独特性可以增加忠诚度的机会;毕竟,73%的客户更喜欢与已经有个性化体验的品牌一起购买,根据Opinion Box的调查。.

“目前消费者急于解决和简化情况。具有数据可见性和洞察力的运营可以快速做出战略性改变,而不会影响客户关系。这有助于管理效率和服务,这在购买旅程中具有决定性作用。”全渠道服务参考平台 NeoAssist 的首席执行官奥斯瓦尔多·加西亚 (Oswaldo Garcia) 解释道。.

因此,“tempo is money”一词除了适用于那些想要以敏捷性解决疑虑或问题且时间至关重要io的消费者期望io之外,还适用于操作中。全渠道仪表板产生的见解仍然有助于评估团队绩效、识别和消除困难、控制截止日期和改进流程。.

“管理服务团队不仅涉及以客户为中心的外观,还涉及整个服务运营的分析视图。如果可靠的数据有基础,控制它就会有所帮助”,高管评论道。.