您的电子商务环境准备好迎接黑色星期五了吗?

黑色星期五已经从仅仅是一个日历日期变成了电子商务中规模巨大的真正事件,日期的起源,1960年在美国,开始于零售商在感恩节假期后的第二天摆脱股票的机会,今天,它代表着数字销售的革命,在全球范围内转移了数十亿美元。

11月29日定于今年黑色星期五,电商规模应达到79.3亿R$,较2023年增长10.18%,根据巴西电子商务协会(ABComm)的数据,平均预期票价为R$ 738,订单量为1070万,活动当周,每周总营业额可达116.3亿R$,几乎是传统销售周的三倍。

在这种背景下,技术被巩固为公司成功的决定性因素,从而提高效率和竞争力。最令人印象深刻的不仅是销售数量,还有数字影响:单日从未见过如此多流量的网站,与正常时期相比,访问次数的增加可以达到 500%。行业专家表示。

Poli Digital首席执行官Alberto Filho强调了黑色星期五对公司技术基础设施的巨大影响:“se增加给运营带来了巨大压力,需要仔细规划以确保完美的购物体验,避免网站崩溃和放缓,支付系统故障,库存锁定甚至客户支持过载”。

因此,流量激化不仅是销售机会,也是技术挑战。为了应对大量交易,技术在这个过程中变得不可或缺,确保运营不间断,满足消费者寻求敏捷和效率的期望。

Sercom最近的一份数据引起了人们的注意:64%的巴西客户更喜欢通过WhatsApp和Instagram等消息应用程序提供数字服务,这揭示了消费者偏好的重大变化,反映了快速直接答案的搜索。.

Poli Digital为例,它拥有帮助企业优化数字服务和销售的解决方案“我们的平台创建是为了提高运营效率和改善客户体验,使企业能够快速适应需求”,Poli Digital首席执行官Alberto Filho说。

Alberto Filho的说法,黑色星期五的准备工作始于选择一个官方的Meta合作伙伴,这对于管理Instagram和WhatsApp等主要消息应用程序中的大量交互至关重要。他强调:“Ser是Poli等官方WhatsApp合作伙伴,提供了企业所需的信任和安全。确保网站在移动良好的时期快速有效地工作至关重要,此时流动非常激烈,服务敏捷性变得决定性。这需要强大的技术,能够为公司及其客户提供服务。它还警告说,那些没有做好适当准备的人面临着失去客户的风险变得更加敏捷。

此外,该公司还通过与在线客户服务中的另一个重要元素:客户关系管理系统进行集成和合作伙伴关系,提供完整的战略。我们谈论的是 Poli Flow,这是一套重新定义客户关系管理的工具。

“O Poli Flow 是那些不仅希望管理潜在客户和销售,而且希望组织和加强与客户互动的人的理想解决方案。它的使用使得在 WhatsApp 上安排具有特定日期和时间的自动消息、创建提醒、记录任务、保存信息、笔记和文档的历史记录、集中联系人、自定义字段并查看开发的活动的看板”,突出显示了 Alberto。 

该系统管理客户关系和互动,将数据转化为有价值的决策见解。

“与 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等渠道集成的客户关系系统可以让您获得有关客户旅程的更多信息以及他如何联系该品牌,他最感兴趣的是哪些产品、他的购买频率等”,他强调。 

“该数据提供了宝贵的战略信息,以进一步促进销售”Alberto 解释说,如果公司已经使用了该技术,它可以分析其主要买家的信息并定义,例如,在黑色星期五期间要推广哪些活动。对于现在开始使用的公司来说,除了立即销售之外,这一时期是收集客户数据的绝佳机会,随后通过更自信的促销活动保留它们。

其他工具在客户互动中也具有决定性作用,例如 Poli Pay,它作为数字目录,以可访问和有组织的方式呈现产品,促进消费者的可视化和物品选择。“它就好像它是一个数字目录,有吸引力且易于访问,所有这些都在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 上,阿尔贝托补充道。

程[的结]束, 当客 户已 经决 定了 产品 并正在 完成 购置 时, 也可 以通 过WhatsApp, Instagram 和Facebook 直接 在对话中[快速]安然 地执 行金 融交 易, 从而 避免[了弃 车销 售的 丢失]。“它[是一种 集成 支付 系统,简]化购 买流程,消 除 了常 常引起挫折和延误的步 骤。”

Poli Digital的首席执行官来说,在黑色星期五期间使用数字解决方案来管理服务和销售对于公司和消费者充分利用这一日期提供的机会至关重要。“企业提供能够最大限度地提高收入、满足和留住客户的工具以及确保市场竞争力和长期加强品牌声誉至关重要”。