ServiceNow 引入了 AI 体验,这是企业 AI 的新界面

这 服务现在, 、企业转型AI平台,宣布 AI体验的体验, 、企业AI的全新、统一、智能网关,该解决方案以情境和多模式体验为中心,通过直观的界面连接人与AI代理,具有集成的治理和安全性,为大规模的AI采用创造了理想的环境。.

支持没有 现在协助, 中,AI体验扩展到任何工作流程&包括 客户关系管理 servicenow使员工能够以流畅的方式访问信息、分配任务以及与ai进行协作。.

“AI体验解决了当今公司面临的最大挑战之一:导致工作延迟的碎片化体验”servicenow。“执行副总裁兼首席体验官艾米·洛基 (Amy Lokey) 表示。“凭借直观和上下文的界面,我们将人工智能放入工作流程中,将人员、数据和代理连接在一个地方”

AI体验的主要特点包括:

• AI语音代理商 语音交互以访问信息、更新记录并以流畅的方式解决任务。.
• AI 网络代理 员(从人类那里学习,在外部系统上执行任务),而无需自定义 API 或集成。.
• AI 数据资源管理器 它连接内部和外部数据,以调查趋势、根本原因并记录见解,而无需离开流程。.
• AI 镜头: 它将屏幕和仪表板转变为自动化操作,消除手动工作并加速决策。.

具有集成人工智能的自主 CRM

AI Experience 将 ServiceNow CRM 从静态记录系统转变为具有本机 AI 的操作平台,自主代理执行重复性任务,例如票证分析和响应推荐。目标是让人类团队自由地做出更复杂和战略性的决策,同时客户在他们选择的渠道中得到更快、更流畅的服务。.

企业人工智能的治理和灵活性

AI控制塔增强了体验,这是一个命令中心,允许您管理,监控和管理任何本机或第三方AI资产此外,客户可以自由选择最适合其工作流程的AI模型,支持ServiceNow模型和合作伙伴,如Azure OpenAI,Anthropic Claude和谷歌双子座。.

客户评价:

• “ AI 新体验,让我们能够为客户提供更简单、更持续和更有效的互动 ”, 他说 保罗·朱瓦拉的 , pure Storage 首席数字化转型官。.
• “ServiceNow AI,我们已经用更智能的流量改造了我们的呼叫中心,我们现在想探索使用语音和网络代理来进一步提升我们的服务体验”, 他说 斯科特·斯蒂尔, ,thrive 的首席运营官。.
• “我们相信负责任的 AI 从人开始。AI 体验带来了一种新的、流畅的、主动的与技术互动的方式”,他补充道 布莱恩·埃布尔, 、安永的企业技术领导者。.

可用性

• AI 镜头 已经可用。.
• AI语音代理、AI网络代理和AI数据资源管理器 2025年底计划推出。.