Selbetti 将客户体验解决方案与 Mercado Livre 集成

Selbetti(巴西最大的一站式技术之一,刚刚又迈出了提升客户体验的重要一步:公司已经完成了Selbetti客户体验解决方案与Mercado Livre的整合,允许从平台统一管理客户关系,将市场统一到其他服务渠道。.

“这一新功能强化了我们专注于客户体验的全渠道解决方案的提议。目标是集中和简化在线销售的管理,为最终消费者提供更敏捷、更高效和质量的服务”,Fabiano Silva 解释道。塞尔贝蒂客户体验业务部门。.

Mercado Livre 提供的产品, 通过全渠道平台直接集中访问新的集成, 管理员、主管和代理商可以查看产品详细信息、管理问题和答案、跟踪订单并与客户保持更敏捷的沟通, 显著提高运营效率。.

这种集成的区别在于可以统一管理多个服务渠道,简化数字市场中运营强劲的公司的管理。集成的配置以实用的方式完成,使用户可以通过简单的技术步骤轻松授权Selbetti解决方案与自由市场之间的连接。.

为了启用该功能,管理员仅执行一次初始配置,而主管可以创建和管理服务通道,以实用性激活或停用产品。服务代理已经拥有友好的界面,有助于基本信息的可视化,例如交互历史记录和预定义的快速响应。.

放大关系通道

这并不是 Selbetti 首次将最终消费者广泛使用的服务集成到其全渠道平台中。去年,该公司将该解决方案与 Reclame Aqui 集成,使服务代理能够以统一的方式管理投诉、响应和解决方案。.

“将这些服务添加到 Selbetti 客户体验解决方案中,强化了我们为客户提供实用且高效的工具的承诺,以便他们可以在消费者所在的任何地方进行整合。通过这些集成,我们的客户可以全面了解与最终消费者的关系,从而快速有效地解决需求。我们继续扩展我们的解决方案并投资于不断的创新,为数字市场提供更强大和完整的体验”,Silva 总结道。.