360° 满意度:AI了解客户的声音,指导客户服务并从互动中学习

能(AI)已经具备了理解客户语言、评估客户需求并将其转发到最合适的部门的能力,使服务更加高效和敏捷,这也是它成为金融领域组织支柱的方式,正如英伟达最近的一份报告所指出的那样,该报告揭示了该领域公司的60%正在投资旨在倾听和服务的AI,然而随着Generative AI的兴起,技术已经迈出了又一步。. 

“想象一下这样一种场景:系统检测到很大一部分客户对等待时间不满意,例如。或者某个问题导致语气比平均水平更恼火。有了这个非常具体的信息,该工具可以建议服务员采取更具同理心的做法或其他改进措施,以保留该消费者。作为奖励,该公司现在可以访问一个有价值的组织数据库,该数据库是从自己的”调用中提取的,该公司创始人卡洛斯·塞纳 (Carlos Sena) 解释道 艾达 , (genai)平台,专注于破译客户的声音。. 

该解决方案不仅限于像聊天机器人那样解释所说的单词,还分析该交互的区域主义、情感和背景。这可以识别行为模式和改进的关键点,提供见解以提高客户满意度和忠诚度。.

从这些互动的分析中,可以预见客户的某些行为和需求,从而能够开发出更加个性化、更加细心的新服务行程,作为参考。“这不仅仅是解决问题,而是向他们学习”, Sena 继续说道。.

即AI除了减少服务中的响应时间外,还为专业人员的培训做出了贡献,证明这种方法在长期有效是麦肯锡的一项研究,其中使用AI进行员工培训的公司记录了运营效率的提高,因此,从战略受众收集的数据和见解来看,该平台可以作为员工培训的辅助工具。.

“随着服务效率的提高,保留率和满意率往往会提高,而运营成本却会降低。人工智能并不能取代人类的服务员,恰恰相反;我们理解,这是极其必要的。但它为这些专业人员提供了他们所缺乏的工具,以便他们能够提供最佳的解决方案。”卡洛斯·塞纳总结道。.