巴西消费者保护机构数据显示，网购投诉激增。

根据消费者权益保护机构发布的数据，巴西消费者对网上购物的投诉数量持续上升。仅在2025年的“黑色星期五”期间，圣保罗消费者保护协会（Procon-SP）就接到了3064起消费者互动，其中2979起为正式投诉。这意味着与前一年相比，增加了近40%。 .

报告的主要问题包括：未送达或延迟送达 (31.62%)、供应商取消订单 (15.51%) 以及产品有缺陷或与广告不符 (11.75%)。 专家指出，投诉的增长与该国在线购物的持续增长以及与用户体验相关的挫折感的出现相一致。 巴西电子商务公司的一项最新研究表明，77%的巴西人由于对网站或应用程序不满意而放弃在线购物，许多消费者还报告了对支付方式和数字安全的担忧。 .

消费者权益法专家律师乔尔丹诺·马卢切利指出，巴西法律规定了保护在线购物者的机制。“《消费者权益保护法》规定，报价对供应商具有约束力；如果交货期限未履行或购买在没有正当理由的情况下被取消，消费者可以要求履行报价、接受同等产品或解除合同并获得全额退款，” 他说。 .

马卢切利提醒说，在网上购物时，消费者同样享有后悔权，可以在收到商品后的七天内取消购买。“在官方渠道登记投诉，并保存凭证和信息，对于加强任何行政或司法诉求至关重要，”这位律师补充道。 .

The most accurate and natural translation of "Segurança nas compras" depends a little on the context. Here are a couple of options: * **购物安全 (Gòuwù ānquán):** This is a straightforward and widely understood translation of "Shopping Security" or "Safety While Shopping." It's suitable for general use. * **购物保障 (Gòuwù bǎozhàng):** This translates to "Shopping Guarantee" or "Shopping Protection." It emphasizes the measures taken to protect the customer during the shopping process. It's often used when discussing policies or services that ensure a safe shopping experience (e.g., secure payment, fraud protection). Which option is best depends on the surrounding text. If it's a general heading or refers to safe shopping practices, use **购物安全 (Gòuwù ānquán)**. If it's about guarantees and protection, use **购物保障 (Gòuwù bǎozhàng)**.

除了法律保障之外，采取预防措施可以降低数字购物的风险。据专门从事技术的 Octoshop Brazil 市场平台的 Arthur Braga 称，注意事项应从购买完成之前开始。核实网站和卖家的声誉、选择具有防欺诈保护的支付方式，以及避免在公共网络上完成购买等都是主要建议。 .

“网上购物日益便利，已成为消费者日常生活的一部分，但也需要谨慎。专家总结道：”在数字环境中，信息、安全和对环境的关注与了解法律保障的权利同样重要。” .