排名显示了巴西消费者的主要投诉

(Delivery)延误、误导性广告和服务不满意等问题是消费者购物体验不满意的主要原因,LWSA的服务平台Octadesk与Opinion Box合作进行的CX趋势2025研究表明了这一点。.

调[,消 费者]反映 的主 要问 题包 括质[量不]优的 产品 或服 务(26%),延迟交货(24%)或未[做出[的问 题(21%),误导]广告 (24%),服 务问 题(20%)和 投诉 和请求[缺乏 反馈 (18%)。.

“A研究表明,消费者对产品和服务质量的要求越来越高,也越来越关注。对于公司来说,这些数据是一个警告:改善客户体验不再是一种选择,而是一种竞争需求”,Octadesk创始人兼董事Rodrigo Ricco说道。他补充道,监测这些痛苦可以让您积极主动地采取行动,纠正服务、物流和通信方面的缺陷,以确保与公众建立更牢固可靠的关系“。.

究还显示,消费者期望品牌采取明确行动来改善他们的体验,例如快速故障排除(37%),扩大运输选择(37%),未来购买的折扣券(33%)和减少交货时间(32%)。.

“巴西消费者已经明确表达了他的期望:敏捷、清晰和富有同理心的服务。对于品牌来说,这是一个脱颖而出的机会,不仅因为他们的销售,还因为他们的服务和与他们的”客户联系的方式,他说。. 

在线销售增长对消费者行为的影响

究[还显 示了 巴西 电子 商务 的强]势存在,在最近12个月中,77%的巴西消费者在网上和实体店都进行了购 买,强化了消费的混合行 为。.

购买决定中最具影响力的因素包括免运费(62%)、产品或服务质量(56%)以及具有竞争力的价格(53%)和IE,这些项目在管理不善时会导致不满。. 

店(68%)、市场(66%)和实体店(64%)等主要购买渠道,此外,WhatsApp(30%)和Instagram(28%)等平台在决策过程中越来越突出,显示社交网络在巴西商业中的重要性日益增强。“该研究证明,社交网络已经从广告地发展成为消费者的购买渠道选择,这在很大程度上是因为小企业家过去的报价。WhatsApp在这个方向上脱颖而出,增长强劲,与当年相比有四个百分点。. 

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