Problema com atendimento faz cerca de 80% dos consumidores deixarem as compras, aponta estudo

在竞争日益激烈的场景下,消费者体验被巩固为忠诚度和品牌成功的关键因素,根据关于巴西消费和忠诚度的新调查“Dados”, 76%的受访者认为客户服务是确保消费者持久性的一个非常重要的方面,而80%的受访者表示,他们在遇到与此问题相关的问题后,已经停止从品牌购买。.

Neogrid进行,这是一个为消费链管理开发解决方案的技术和数据智能生态系统,与市场研究和客户体验技术参考Opinion Box合作,这项新研究还表明,只有6%的巴西消费者对服务采取中立态度,甚至更小的一部分认为服务不重要(1.7%)或根本不重要(0.3%)。.

“对客户服务的不满直接影响消费者的忠诚度,从而影响品牌成果。在日益数字化和竞争激烈的环境中,提供流畅和个性化的体验至关重要”,Neogrid 零售执行主管 Tiago Senna 解释道。 “今天的消费者重视敏捷性、清晰度和所有接触点的注意力,不遵循这一运动的公司往往会失去空间。”

面[,数]字体 验被 突出 显示:为 60% 的受 访者 拥有 一个 功能 齐全,快 速直 观的 网站 或应 用程 序是 非常 重要的,除 了保 证流畅的 导航,要 提供 完整 结构 良好的 产品 页面,更新 图像和清晰的 描述 这些要素 传达 消费 者的 信心,以及 为品牌 在在线环 境中的优越 表现 做出贡献。.

个性化推动参与和转化

个性化呈上升趋势:Neogrid/Opinion Box调查显示,84%的受访者将商店和品牌根据购买历史提供优惠视为一种好处,这表明对更相关的互动的搜索以及与个人偏好保持一致的只有9%在此类行动中没有看到优势,而7%仍然不确定其影响。.

“数据强化了投资于真正满足消费者期望的良好客户服务实践和数字体验的重要性。这是加强品牌声誉、促进销售以及与”客户建立持久忠诚关系的重要策略,Senna 补充道。.