为什么与客户建立关系与赢得新客户关系同样重要

在竞争日益激烈和数字化的全球经济中,加强与客户的关系成为任何企业的战略努力。出于财务、运营甚至声誉的原因,这项任务变得与扩大客户群一样重要,强化了平衡主动性的日益增长的需求无论活动领域如何,收购和忠诚度。.

马科斯·多斯桑托斯,创始人 丁塔酒,中, 公司提供适应不同客户时刻的感官体验, 例如领导者培训、内部参与活动或周期结束活动, 列出了加强与客户关系的主要好处:

1。忠诚往往会产生可持续的利润

忠实客户往往购买的次数更多,花的时间更多,对价格上涨的敏感度降低,通过公司内部客户旅程中传递的既定信任和质量,与业务建立超越理性或数字方面的关系,在情感和情感领域也被征服忠实客户仍然可以向他人表明公司,间接促进利润的增加。.

2、保留成本可以低于购置成本

征服新客户的成本可能比维持现有客户更高,用于勘探和说服甚至购买决定的时间和资源都比交付公司已经习惯于作为产品或服务提供的东西要大得多,投资于关系甚至可以产生更好的投资回报(ROI)。.

3、良好的关系产生良好的反馈

感到被重视的客户更愿意提供诚实和建设性的反馈。这有助于识别失败、改进产品或服务并根据实际需求进行创新。此外,如果客户知道存在牢固和持久的关系,包括公司本身是否向他提供反馈或消息不愉快,他会真正感到欢迎对业务感到痛苦。.

4、与品牌建立情感纽带

牢固的关系会产生情感联系,这直接影响购买决策。人们倾向于从他们认为被理解和重视的品牌购买产品,这延伸到法人实体。毫无疑问,在选择供应商时,组织内的决策者会优先考虑与他有过或有过良好经验和令人满意的售后服务的公司。.

5、对错误的容忍度更大

1个与公司关系好的客户面对偶尔的失败往往会更加理解,给公司2次机会‘新客户少有的事’,客户关系的各个阶段都会出错,但区别的是他们会对错误的反应方式,关系好的客户不会那么在意失败,在寻求共同解决办法规避情况时更有可能向前推进。.

“Fidelizar 也是为了建立一个合作伙伴网络,他们信任自己的提案,回报宝贵的见解并成为品牌的积极推动者。通过朝这个方向采取行动,公司可以可持续增长,在企业市场上获得规模和真正的声誉。马科斯说,这不仅仅是销售产品或服务,而是加强关系,重点关注长期和声誉建设。.