数字化中小企业将 R$ 转移 182 亿,并通过自己的电子商务实现高于平均水平的增长

在持续通胀和高利率的情景下,巴西中小企业(SME)通过将电子商务作为战略渠道来展示复原力和增长能力。 2025年第一季度,企业家使用LWSA的数字平台,该平台汇集了Bling(ERP)、Tray(电子商务)、Bagy(社交商务)等品牌,R$的销售额增长了182亿,比上年同期增长了14.5%。.

这一进步尤其在经营自己商店的零售商中脱颖而出,其收入在此期间增长了 14.1%,强化了渠道多元化以及对品牌、利润和消费者关系更大控制的趋势。. 

Bling的主管Marcelo Navarini来说,这种表现是计划、高效管理和使用技术工具相结合的直接结果“即使面临经济挑战,那些组织和投资正确解决方案的人也能成长一个结构良好的ERP,让你能够更安全地监控现金流、控制库存、开具发票甚至预测需求”他说。.

LWSA 目前为超过 70 万客户(其中大部分是中小企业)提供服务,今年第一季度公司 Commerce 板块的净收入总计 R$24420 万,在年度比较中增加了 12.6%,这一增长的一部分还来自于多渠道销售策略的加强,其中包括同时在市场、社交网络和 TikTok Shop 的存在。.

Tray 总监 Thiago Mazeto 表示,秘诀在于预测高消费日期,例如情人节、黑色星期五、圣诞节,甚至是圣保罗 The Town 等重大活动。 “通过 Tray,店主可以创建自己的商店,与多个渠道集成并在单个平台中控制一切,从而提高销售额”,多渠道战略还可以改进营销活动、自动化运营流程并提高最终客户体验的质量。.

77%的消费者在网上和实体店购买

Octadesk与Opinion Box合作进行的CX Trends 2025研究表明,巴西消费者的60%已经在购买过程中受到人工智能和超个性化的影响,此外,最近12个月内,77%的受访者在网上和实体店购买,揭示了合并的混合模式,主要购买渠道是网上商店(68%)、市场(66%)和实体零售(64%)。.

费(62%)、产品或服务质量(56%)和有竞争力的价格(53%)等最受消费者重视的标准,另一方面,延迟交货(24%)、误导性广告(24%)和产品质量差(26%)是撤回或投诉的主要原因。.

Octadesk首席执行官罗德里戈 · 里科(Rodrigo Ricco)来说,技术的使用必须始终与同理心齐头并进,“技术需要促进和个性化,但不能取代人类接触。他将自动化与接近性结合在一起的混合服务,如今已成为真正的竞争差异”,他总结道。.