Plusoft在2026年强化以客户体验为中心的战略

在巴西技术市场拥有三十多年的经验 加软件, 、客户旅程管理公司,以积极的增长预期和关键细分领域整合的明确战略进入2026年,公司预计将扩大客户群,加强投资组合并扩大国内和国际业务。.

Plusoft 2026 年的业务重点将集中在金融服务、保险和养老金、健康、制药行业、零售、消费品和电信等垂直领域。与此同时,该公司加强了国际化战略,投资在拉丁美洲市场创造机会和欧洲。.

“Plusoft 首席执行官 Solemar Andrade 表示,”A Plusoft 于 2026 年到来,其愿景非常明确,即可持续增长,深化我们在垂直领域的影响力,在那里我们可以创造更多价值,并将客户旅程管理方面的专业知识带到其他”国家。。.

365bet体育在线官指出,公司的重点将放在客户旅程管理上,提供完整的CX解决方案,客户服务,销售,数字营销和绩效代理,通过尖端技术,多渠道集成,先进的AI和自动化,公司的主要区别在于Plusoft Omni CRM,一个集中品牌和消费者之间所有互动的平台,提供360度客户视图,该解决方案允许您集成渠道,数据和销售,营销和服务流程,支持公司构建更高效,个性化和一致的旅程。.

Andrade 来说,公司的长寿与其全渠道 CRM 解决方案方面的专业知识以及技术只有以人为本才有意义的看法直接相关。“我们成功的秘诀始终是将客户置于中心位置,并以技术作为提供最佳人类体验的手段。我们是一家科技公司,但最重要的是,我们是一家关系公司”。.

Plusoft对客户服务未来的愿景中也体现了这种定位,越来越以生成式AI、超个性化和数据自动化的存在为标志,对于公司来说,道路是在数字规模和人类同理心之间的平衡,AI被视为扩展能力、减少运营努力和为更复杂和敏感的互动腾出时间的元素,而不会取代人的角色。.

“护理的未来不是完全自动化或完全人性化的,它需要智能编排,例如知道何时自动化、何时吸引人们以及如何在整个”旅程中维护背景,首席执行官解释说。“Sse 模型依赖于三个支柱,即基于数据的实时超个性化、端到端的分辨自动化以及人机循环的概念,其中 AI 充当副驾驶,人机监督确保质量、道德和同理心”,Andrade 补充道。.

解人类行为是Plusoft的另一个战略轴,用于预测趋势并引领客户体验的演变,公司整合行为、历史和意图数据的高级分析,将信息转化为可操作的智能,使建议与消费者的真实需求和愿望保持一致,已经在治理、道德和信息安全领域,特别是在基于AI的解决方案中,Plusoft采用严格的方法,在交互中生成的信息在受到ISO 27001等认证保护并集成到官方渠道(例如Meta的官方WhatsApp API)时成为战略资产。.

在未来几年,该公司预测,随着对 CX、CRM 和数据自动化解决方案的需求不断增长,金融、电信、医疗保健、消费品和零售等领域将继续在其投资组合中发挥核心作用,这些解决方案能够应对日益复杂的旅程。.

“我们知道 2026 年对于巴西的业务来说将是充满挑战的一年,外部因素会影响生产力。我们的承诺是为客户取得成功、提供效率、更好的客户体验和销售业绩而努力,即使在复杂的”场景中,Andrade 总结道。.