倍耐力和校园推出 Ayrton:智能虚拟助理,提供客户服务

150 多年历史中倍耐力存在的支柱之一,就是将客户置于业务中心,难怪公司在轮胎行业中仍然是一个参考,尤其是在创新和技术方面,更是在考虑进一步优化与客户的直接联系,倍耐力与倍耐力集团旗下门店网络 Campus 合作,推出了其全新智能虚拟助手 Ayrton。.

“使用人工智能作为通信增强工具是世界范围内的趋势,倍耐力不能被排除在外。我们是众所周知的,自基金会以来,作为一家处于技术前沿的公司,因此这次发布遵循了我们百年 DNA 中非常现成的想法。倍耐力拉丁美洲首席信息官 Marco D” 表示,在过去五个月里,Ayrton 负责了 Contact Center”间接销售额的大约三分之一。.

嵌入式技术

IXIA平台虽然选择不采用传统的机器学习模型,但它融合了符号认知处理、上下文语义分析和多模态确定性引擎技术,能够实时深入理解用户意图,这种架构避免了大量历史数据和统计模型的依赖,同时提供了与基于机器学习的方法相当或优越的性能,特别是在客户服务和语音销售等关键应用中。.

在嵌入式技术组件中,我们强调:

• 具有实时语义解释的语音识别,适应地区口音和巴西语言变化;
• 逻辑和上下文推理引擎,即使不直接表达,也可以识别意图;
• 自动化决策编排框架,与 CRM、ERP 和库存系统本地集成,甚至可以根据上下文和客户资料实时定制报价;
• 安全性和完全可追溯性,具有可解释和可审计的日志以及受监管环境或高商业敏感性的关键因素;
• 立即响应功能,无需培训延迟时间,可通过全面治理即时更新业务策略或销售脚本。.

这种组合使 IXIA 平台成为零售行业的竞争差异化因素,响应时间、自动同理心和解释人类细微差别的能力即使通过电话也能影响销售转化。应用于轮胎呼叫中心的艾尔顿代表了一个新时代认知主体真正准备好作为人类进行交互,但具有机器的速度和准确性。.

它是如何工作的?

该系统的工作主要是让沟通尽可能自信。联系由 WhatsApp 进行,有开放式问题和 IA 的友好体验。通过 Ayrton,客户可以询问有关轮胎的技术问题,例如适当的应用以及技术和性能方面。选择轮胎后,消费者可以预订产品并获得预算号码,该号码将在稍后在实体店中用于最终确定购买。.

Ayrton为虚拟宇宙带来了倍耐力集团商店网络中现场存在的一系列服务,例如对齐、平衡等。通过一个非常有吸引力的系统,例如可以通过WhatsApp的文本和音频与IA交谈,详细说明具体问题。如果客户不知道哪个轮胎最适合在他的车辆中进行交换,他也可以发送汽车的照片,以便IA检测模型并提出最佳建议。虚拟助手拥有倍耐力推车的整条线轮胎,并配有照片。.

“我们相信没有什么可以取代人类接触,但我们也关注技术发展。我们理解 IA 可以为我们的消费者提供很大的支持,特别是考虑到并不是每个人都可以去商店解决需要立即解决的问题,或者需要在营业时间之外提供服务的问题。因此,我们创造了一种缩短这种联系并促进客户生活的方式”。.

近日,倍耐力推出了一款创新的增强现实应用程序,这也是国家100%开发的成果,用户可以通过该应用程序了解该品牌的整个轮胎系列,无论是摩托车还是汽车,都可以看到轮胎的3D图像,移动它们,通过交互式动画了解所应用的技术并进行比较。虚拟助手艾尔顿是倍耐力在新技术开发并行接近客户的战略中的又一步。.