研究揭示了零售和其他行业 RCS 的指数增长

Infobip最近进行的一项调查,该调查专门研究云通信解决方案,指出零售部门和其他行业使用RCS(丰富通信服务)的显着增长,“信息趋势2024”报告显示,过去一年全球RCS使用量增加了358%,其中巴西增长了16倍,令人印象深刻。

Infobip的国家经理Caio Borges指出,最近在iOS设备上集成RCS,除了已经兼容的Android设备之外,应该会进一步提高其采用率。“O RCS允许公司通过多媒体资源丰富他们的消息,使他们更具吸引力”消费者, Borges 解释道。

4700多亿次移动交互的基础上进行的研究表明,67%的用户更喜欢短信而不是语音呼叫,以便与公司进行通信,Borges指出,由于对消息的验证,RCS提供了更大的安全性,以及提供更多的视觉和交互内容。

除了零售之外,广告、营销、健康和银行等行业还应显着受益于 RCS 技术。例如,在卫生领域,该工具可用于预约提醒、满意度调查和预防活动。在金融领域,RCS 承诺在通信方面提供更大的安全性,减少欺诈和网络钓鱼风险。

Digital Third Coast的一项平行调查显示,47%的消费者如果获得个性化体验,愿意在未来几个月内花费更多,80%认为新技术可以改善在线购物体验。

博尔赫斯的结论是,在儿童节、黑色星期五和圣诞节等季节性活动中采用 RCS 的公司将能够将客户的回报率提高一倍。凭借其提供更丰富、更个性化和安全通信的能力,RCS 将自己定位为寻求提高与消费者互动的公司的重要工具。