AI来优化人类护理

客户服务解决方案与人工智能(AI)的融合是一种不断进步的趋势,但这并不意味着人类在人工智能中的存在消失 呼叫中心. AI的发展,越明显成为人们作为质量支柱在与公众关系中的本质作用。.

AI与人类的关系

Customer Experience部门是最早采用这种技术在日常工作中的一个,然而,实施的目标从来不是取代专业人士,而是优化流程和改善消费者旅程,重点主要是重复性任务,轻松自动化。“O收集部门,例如,处理巨大的交互量,其中小效率增益产生大影响。简单的操作,例如将数据填充到系统中,释放代理来倾听和理解客户”,解释道 首席执行官 总知识产权,卡洛斯·恩里克·门卡奇。.

根据谷歌的一项调查,习惯的巨大变化导致支持渠道的移动量增加了 48%,涵盖电话和, 聊天, 电子邮件, 、社交网络和短信,为了跟上这一需求,有必要投资新的解决方案,同时也带来显著的经济效益,例如将运营成本降低高达30%。.

如今,人工智能的价值已超越客户服务。该工具允许进行海量数据分析,生成 见解 valuable。come除了联系历史和购买记录之外,公司还可以访问个人信息,如位置,年龄,性别,甚至消息或电话中的情绪基调。.

能够捕捉感觉和行为模式的系统,例如 语音分析, 、它们不可或缺,挑战一直在于有效地跨越这些信息来阐述策略,现在,预测需求和提供解决方案是可能的 “这种预测行为的能力改变了个人的旅程,使其更加流动和个性化”, Mencaci 补充道。.

人类与人工智能:重要的伙伴关系

Gartner调查,64%的消费者更愿意与运营商交谈,53%会考虑更换供应商,如果没有提供这一点,同理心和沟通等技能仍然是不可替代的。“校准两个世界会提高公众满意度。.