研究显示,新的消费者需求将使全渠道市场到 2025 年底价值 75.2 亿美元

在当前的数字化场景下,企业与消费者接触的方式多样化至关重要,随着数字化的推进,这一战略扩大了品牌的覆盖范围,并对财务产生了积极影响。

Business Research Company的数据,预计到2025年底全渠道市场收入将达到75.2亿US$,这种方法包括物理和数字渠道的整合,确保消费者体验的一致性。

通过采用这一策略,无论客户使用的渠道如何,无论是在线商店、社交网络还是 WhatsApp 等消息应用程序,公司都提供相同质量的服务,有利于保留和利润。

新的消费者习惯塑造了全渠道市场的未来

14.4%的年增长率,该板块从2024年的65.7亿US$跃升至2025年75.2亿US$的预测,这一进展凸显了通信渠道整合的必要性,以使战略更加连贯和有效。

2029年,预计这一增长率将持续到2029年,届时全渠道市场预计将达到128.8亿US$。在未来几年的主要趋势中,专家指出:

• 商业增长(按语音): 通过语音命令在线购买的能力增加了消费者的便利性,减少了手动交互的需求。
• 可持续性: 全渠道集成优化流程并提高运营效率,有利于可持续实践。
• 非接触式付款: 提供多渠道支持还可以使数字交易更快、更容易访问。
• 全渠道个性化: 渠道之间的连接允许收集战略数据,从而为每个消费者创造个性化体验。

WhatsApp CRM 优化了公司的数字营销

呈现 99%的手机在巴西whatsapp是全渠道策略的重要工具,企业可以调整应用程序来优化客户关系。

这 WhatsApp CRM (“客户关系管理”)允许与客户的对话整合在一个统一的仪表板中, 方便交互的管理, 该系统的好处包括:

• 客户服务的改进: 集中信息,方便疑虑解决。
• 吸引新客户: 将直接按钮放置到 WhatsApp 可以简化初始联系。
• 快速提交提案: 通过整理数据,您可以跟踪购买过程并定制优惠。
• 可扩展性: whatsapp支持大量的互动,与业务增长保持同步。

与 WhatsApp API 的集成增强了策略

CRM 与 WhatsApp Business API 的集成对于公司的数字营销来说可能是一个差异。在市场上,Kommo 等平台提供此服务。

这种集成允许您在统一的收件箱中管理客户,并包括聊天机器人和自动广播等功能。

实施可以通过不同的方式完成,从 WhatsApp Lite 等免费版本到需要更多投资但提供高级管理功能的更强大的基于云的解决方案。

WhatsApp已经是全渠道战略的关键参与者,提供快速和个性化的沟通,减少障碍并有利于品牌销售。