SMS仍将是信任的基础,但RCS、WhatsApp和AI中内置的对话体验将在2026年成为标准,Sinch说

SMS仍将是品牌和消费者之间接触、信任和即时沟通的最重要支柱之一,根据Sinch’WORLD在云对话通信中的参考。然而,对话旅程将经历加速过渡:到2026年,通过RCS、WhatsApp和AI平台的丰富消息应该补充和扩大SMS的作用,允许集成体验,让客户可以在一次对话中搜索、购买、请求支持和完成交易。.

“A Sinch 每年为 19 万家公司提供超过 9000 亿次互动,几乎覆盖地球上的每部手机”, Sinch 拉丁美洲总干事马里奥·马尔凯蒂 (Mario Marchetti) 表示。 “这个规模让我们对世界的走向有了独特的了解。我们的预测不是理论上的。他们基于真实数据和数十亿次对话,这些数据显示了人工智能、消息传递和信任如何改变沟通。”

Sinch的客户沟通调查中的RCS状态,40%的商业领袖强调RCS是最大潜力提高客户参与度的渠道,主要由将动作按钮,图像,表单和产品转盘直接嵌入到消息中的能力驱动。在最近的项目中,采用RCS的品牌在投资回报率方面记录了高达60%的增长,与传统短信相比,官方网站的流量增加了三倍。.

“SMS 的演变并不意味着替代,而是意味着扩张”,高管表示。“消费者将继续依赖 SMS 进行验证、安全和紧急消息(但希望在同一渠道中探索、决定和解决所有问题的便利,对话的流动性。”

SMS对于触达和验证仍然至关重要,但像RCS和WhatsApp这样的丰富渠道将把独特的互动变成双向体验。.

互联旅程将成为竞争的差异化因素

究还表明,消费者对渠道之间的连续性要求很高:85%在一台设备上开始对话,在另一台设备上结束对话,要求语音、聊天、电子邮件和消息应用程序之间进行流畅的转换&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.

保持孤立渠道的公司往往会在途中失去提供综合全渠道解决方案的竞争对手。.

区域战略将是全球品牌的关键

WhatsApp在巴西和印度等市场占据主导地位的同时,根据一项研究,Sinch的按国家划分的全球最受欢迎的消息应用程序,90%的流量,30%的消费者更喜欢该渠道接收促销市场,如美国先进的RCS作为先进消息传递的主要模式,已经是超级应用程序,如在中国记录超过10亿次日常业务交易的微信,继续决定服务,支付和关系之间的整合模式。.

“对话之旅不再有单一”格式,Marchetti 说。“未来将是多渠道、多市场和人工智能精心策划的。了解本地行为和智能连接技术的公司将是赢家”