即使电子商务撤退,巴西零售业仍增长 2.4%

2025年7月,巴西零售增长2.4%,根据福布斯巴西发布的石材零售指数(IVS),虽然实体店注册了更温和的0.7%的进步,但数字商务显示出6.8%的下降,尽管电子商务准时放缓,专家强调市场和数字战略仍然是该行业转型的主角,加强了在线存在对于一致和有竞争力的结果的重要性。.

Frederico Burlamaqui的营销和商业战略专家来说,数字零售的增长和市场的实力与巴西消费者行为的变化直接相关。“今天的客户更加了解情况和联系。许多购买都是从网上开始的,即使完成是在实体店。市场汇集了多样性,有竞争力的价格和便利性,为消费者和”品牌提供了安全高效的体验,他解释道。.

物理和数字体验

Burlamaqui解释说,即使在线商务的加速增长,实体店仍然发挥着战略作用,特别是在需要与产品或专业服务直接互动的细分市场。“实体店并没有失去相关性,而是需要自我重塑,以满足消费者的新期望。将实体点的客户体验与数字化相结合,可以提供更实用、舒适和定制。这不仅提高了消费者的满意度,而且还增强了忠诚度并提高了平均票价,创造了参与度和收入的良性循环。他说。.

除了整合实体店和数字店之外,在线零售的专业化成为保持竞争力和满足消费者新期望的重要因素。此时,对敏捷物流、个性化服务和数据分析的投资使活动更加细分和自信,增强所有渠道的购物体验。“市场提供结构和流量,但真正的成功取决于对产品组合、交付时间以及与消费者的沟通的仔细管理。将数字视为业务自然延伸的公司取得了一致且持久的成果,建立了可持续的竞争优势”,他解释道。. 

为零售商适应数字格局提供专家提示

1 ^ 通道集成

统一实体店和网上店之间的库存、定价和沟通可以创造流畅的客户体验,避免混乱并增强信任。“当消费者意识到该品牌提供持续的旅程时,无论是店内购买还是通过电子商务购买,都会提高忠诚度和平均票量”,Burlamaqui 解释道。.

2 ^战略市场中的预防

选择与目标受众对话并投资于其内部定位的平台可以提高知名度和销量。“这不仅仅是存在,而是脱颖而出。市场可以带来流量,但那些沟通清晰、细分的人可以转化更多”专家说。.

3 ^ 物流优化

Burlamaqui 警告说,确保竞争性的截止日期、高效的跟踪和可靠的交付对于消费者满意度至关重要。交付体验直接影响品牌认知。逻辑问题可能会破坏通过努力建立的声誉。.

4 "使用数据进行个性化"

购买和浏览信息可以让您创建有针对性的优惠并提高转化率。“谁了解消费者行为可以预测需求并准确提供他所寻求的东西,提高参与度和销售量”,他解释道。.

3 ^ 团队培训

赋能员工在实体和数字方面都能很好地服务,确保品牌一致性“人性化服务带来改变.准备充分的团队将体验转化为”忠诚度, Burlamaqui 强调。.

4 4 投资客户体验

吸引人的包装,高效的售后和对细节的关注产生价值感知和保真度“经验不仅仅是价格或产品;而是每一次互动。投资它的品牌在市场上都不同”,专家评论道。.

5 5 采用配套技术

CRM工具,营销自动化和库存管理有助于优化流程和战略决策“技术使效率和速度。那些使用数据做出决策的人可以最大限度地减少错误并最大限度地利用”机会, Burlamaqui说。.

6 '探索社会商业

将销售与社交网络相结合可以扩大覆盖范围并促进冲动购买。“社交网络不仅仅是营销渠道;它们是吸引和转化”消费者"的战略卖点,强化了专家的力量。.

7 ^ 监控绩效指标

跟踪转化率、弃车和平均票帮助您快速调整策略“没有衡量绩效,就没有办法纠正路线”指标显示在哪里可以改进,在哪里可以投资更多”, Burlamaqui 警告道。.

8 智能促销

有时间限制和个性化的活动在不影响利润的情况下刺激参与。“精心策划的促销活动创造了一种紧迫感和感知价值,但它需要具有战略意义,以免影响”的盈利能力,专家总结道。.