2023年巴西忠诚度计划板块显著增长,根据巴西忠诚度市场公司协会(Abemf)发布的数据,参与者对积分和里程的兑换比2022年增加了18.3%,而2023年最后一个季度忠诚度公司的收入达到48亿R$,增长了13.6%。
忠诚度计划的注册数量也有所增长,2023年底达到3.125亿,比上年增长5.4%,参与者进行的交易增长9.7%,破损率(过期点/英里)达到2020年以来的最低水平,为13.1%。
Abemf 总裁马丁·霍尔施密特 (Martin Holdschmidt) 表示,“os 数据清楚地表明,忠诚度举措继续引起巴西人的兴趣。
矿业初创公司 Alloyal(Loyalty Tech)等公司的业绩证明了市场的增长。该公司 2023 年的销售额翻了一番,年收入突破了 R$ 1 亿大关。
Lecupon最近更名为Alloyal,该公司寻求跟上市场形象的变化,该初创公司首席执行官Aluisio Cirino指出,消费者现在寻求的不仅仅是简单的折扣券,希望获得个性化和卓越的体验。
“客户要求更个性化、更卓越的体验,他们不仅仅是忠实,而是成为粉丝,忠于品牌。于是,优惠券的时代被抛在了后面。由我们这个市场的玩家来开发解决消费者这种愿望的解决方案”, Cirino 解释道。
Alloyal计划在2024年实施新功能,包括抽奖、远程医疗服务和高级细分和定制选项,目前,该公司在500家客户公司拥有500万用户,覆盖巴西全境2.5万家机构。
巴西忠诚度市场的显着增长反映了消费者和品牌之间加强参与的趋势,推动了该行业创新和日益复杂的解决方案的开发。
