Inteligência Artificial: o novo motor por trás das estratégias de vendas

近年来，人工智能已成为寻求优化销售策略并在日益激烈的市场中脱颖而出的企业的有力助手。凭借实时分析海量数据、自动化流程以及个性化客户服务的强大能力，人工智能正在改变企业与消费者的互动方式，并直接影响其商业成果。

根據第六版報告 銷售狀況根据Salesforce 2024年在27个国家（包括300名巴西人）对超过5,500名销售人员的调查，巴西的销售人员中，有八成（81%）在工作中使用人工智能（AI），但其中只有28%的时间用于与客户互动和进行销售。 

考虑到这一点，Raphael Lassance，Sales Clube（一个专注于企业销售解决方案的专业生态系统）的合伙人和导师，列出了 4 個理由說明企業家在銷售策略中使用人工智慧 (or, more concisely) 4 個理由說明為何企業家應在銷售策略中採用人工智慧請參考： 

1. 自动化和销售流程效率

人工智能在销售策略中的一个主要优势在于它可以自动化重复性和行政任务。 基于人工智能的工具可以处理潜在客户筛选、通过聊天机器人回答常见问题，甚至进行潜在客户资格评估，从而让销售人员专注于更复杂的关系和达成交易。

此外，人工智能能够详细分析消费者行为，识别模式并建议最佳的转化策略。借助预测算法，该技术能够预测哪些客户更有可能进行购买，从而优化销售团队的工作并提高转化率。

2. 購買體驗個人化

另一個 AI 擅長的領域是客製化客戶體驗。透過推薦系統，例如大型電子商務平台使用的系統，企業能夠根據消費者的瀏覽和購買歷史提供客製化的產品和服務。

这种个性化不仅限于产品，还延伸到了客户服务。人工智能可以与客户关系管理 (CRM) 系统集成，从而提供更精准的互动，为每位客户推荐、提供促销或特定内容，所有这些都基于个人的行为和偏好。

3. 数据分析以制定战略决策

分析海量数据，或大数据，是人工智能 (AI) 的最大优势之一。通过处理来自各种来源的数据（网站、社交媒体、客户关系管理系统等），该工具能够提供关于消费者行为、市场趋势、营销活动效果，甚至个体销售人员绩效的宝贵洞察力。

这些见解可以用于实时调整策略，从而实现更快速、更果断的决策。例如，如果某个销售活动没有产生预期的结果，人工智能可以迅速识别需要更改的内容，例如目标受众或所提供的优惠类型。

4. 團隊培訓和提升生產力

人工智能 (AI) 也已应用于销售团队的培训，通过模拟与客户的互动并分析销售人员的表现来实现。通过监控并提供即时反馈，这些解决方案有助于提高销售人员的技能，使其更有效率和富有成效。

此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或例行任务上。

人工智能无疑是寻求提高竞争力并改进销售流程的企业的一项战略性助力。通过自动化任务、提升个性化程度以及基于数据优化决策，企业能够达到新的效率和成功水平，”拉斯安斯表示。 

然而，它强调自动化和人际互动之间的平衡至关重要。“尽管人工智能可以优化许多流程，但与客户的同理心和情感联系仍然是至关重要的方面，这些方面目前无法完全被技术取代，”它总结道。