IA X 客户体验：技术如何改变我的生意？

客户体验可以被视为品牌成功的决定性因素之一。根据Octadesk与Opinion Box合作进行的“2024年CX趋势”调查，58% 的人由于负面体验而停止了在一家公司的购买，由此可见一斑。在此背景下，对购买旅程的投资正日益受到关注，电子商务很快也利用人工智能的力量来优化时间并改善与用户的互动。

如今，顾客期望的远不止购买的产品本身。在电子商务竞争激烈的市场中，商家应该反思消费者的购物体验，以及如何将其提升至更令人满意的水平，从而增强客户忠诚度。”达妮拉·托雷斯（Daniela Torres），[公司名称]的合伙人兼首席执行官指出。 簡單創新, 专注于电商业务模式设计的公司。

基于计算算法， 机器学习 从概率上讲，人工智能能够学习、吸收情景、实时分析数据并做出决策。因此，它们可以在几秒钟内提供问题解决方案，指向与搜索结果相似的产品，并更有效地引导消费者，从而促进转化。 

電子商務的轉型，就像科技革命一樣。今年，已有 72% 的企業開始使用人工智慧，因為它有著多元的應用可能性。在電子商務領域，它可以協助開發聊天機器人、撰寫產品描述等工作。但或許人工智慧最具價值的應用之一，在於其理解用戶、預測未來銷售和推薦用戶感興趣產品的能力，為每位用戶提供個性化體驗。所有這些都仰賴對可用瀏覽數據的巧妙運用，這正是人工智慧的巨大優勢，”Daniela 強調。

对于丹妮拉来说，人工智能仍然是一项新兴技术，引发了许多讨论，但它主要是一项强大的工具，可以帮助那些重视客户良好体验的品牌。“数据驱动的AI有可能彻底改变消费者在线购物的方式。随着技术的进步，它有望提供越来越个性化和独特的体验。零售商应该关注这些发展，不要害怕未来，”她总结道。