近年来，人工智能在巴西零售业的应用取得显著进展，反映出该行业运营中日益普及的数字化转型。根据 《零售业人工智能应用调研》, （由Central do Varejo于2024年开展）数据显示，47%的零售商已采用基于AI的解决方案。在尚未使用该技术的商家中，46%计划近期部署。这一现状表明，数字化转型已成为零售领域几乎不可避免的现实。.
在数据分析工具、自动化技术和数字客服日益普及的推动下，此前仅局限于大型连锁企业的数字化浪潮，已开始在中小型零售商中扎根发展。.
在利润空间紧缩、消费者要求日益严苛的市场环境下，技术已从奢侈品转变为关乎企业生存与发展的核心战略。.
零售管理及人工智能解决方案领军企业Softcom的首席执行官Renato Rodrigues指出，关键在于理解AI的应用能够且应当以务实渐进的方式推进：“小型零售商无需从大规模投资起步。现有诸多经济高效的解决方案可在数周内显现成效。”.
AI在零售领域的应用需经历不同阶段。初期通过自动化库存管理、商品补货及价格更新等重复性任务，使经营者能聚焦战略决策；随后通过智能聊天机器人及能够个性化推荐、提升复购率的推荐系统，成为客户关系管理的重要助力。.
另一重大突破体现在数据分析领域。借助AI技术，零售商可预测市场需求、解析消费模式并实时调整营销活动，这些过去都需要专业团队才能完成。该技术还能整合实体与数字渠道，统一门店、电商平台及线上市场的数据，构建完整的消费者行为全景视图。.
Renato强调，当前主要障碍仍在于缺乏实施路径的认知：“AI已从趋势转变为商业常态。当下的挑战在于赋能企业主智能且可持续地运用这些工具。精心规划的小幅改进，能带来竞争力的显著提升。”.
根据巴西地理统计局数据，零售业约占该国GDP的20%。AI与自动化等技术的融入，可能推动行业实现前所未有的生产力飞跃。最终消费者也将受益于更具竞争力的价格、更优质的服务及个性化购物体验。.
变革已然开启。巴西零售业的未来将是线上线下融合、全渠道互联，更重要的是——智能驱动。.
