人工智能的未来将比您想象的更加人性化

人工智能不会窃取你的工作,但如果使用错误的方式,它可以窃取你与客户的联系。这是 2025 年增强的警报,面对自动化猖獗威胁商业中最重要环节的场景:人际关系。

根据 Gartner 的战略趋势报告,人工智能仍然是数字化转型的核心,但想要保持相关性的公司必须重新考虑其应用。市场需要的不仅仅是效率,还需要负责任、情境化和有目的的智能。

对于软件工程和数字化转型专家、ChatGuru CTO Fabricio Fonseca 来说,关键在于自动化和同理心的平衡。“自动化和非人性化之间存在巨大差异。客户仍然希望被听到、欢迎和理解。 AI 可以而且应该在这方面提供帮助,但有明确的限制”,他说。

Fabricio强调,生成式AI的主要陷阱之一是陷入通用定制。“如果服务对每个人来说都是一样的,那么使用尖端技术是没有用的。价值在于使AI适应语音的基调和公司文化,而这种关怀是ChatGuru项目的优先事项,ChatGuru为5000多家公司提供了与WhatsApp业务整合的解决方案”,他解释道。

他认为,治理也是一个关键点,“IA generativa 不能是一个黑匣子,谁运营需要了解决策是如何做出的,数据来自哪里,这对客户体验有何影响”, 强化了专家。

对于专家来说,人工智能在公司中的未来不会由那些自动化程度更高的人来定义,而是由那些自动化程度更高的人来定义,也就是说,他们可以在不失去公众真实性、关怀和信任的情况下扩展流程。 “正如 Gartner 指出的那样,这只有对于愿意超越时尚的公司来说才有可能实现,建立一个技术真正改善人们生活的未来”,Fonseca 总结道。