Freshworks 采用人工智能代理,可改善高达 45% 的客户和员工体验

这 鲜活 freddy AI Agent (EX) 宣布推出,这是一款新一代易于部署和易于使用的独立服务代理。Freddy AI Agent 的开发目的是提供卓越的客户 (CX) 和员工 (EX) 体验,可在几分钟内部署,并帮助客户支持和 IT 团队分别自主解决平均 45% 和 40% 的服务请求。

根据a 加特纳33%的企业软件应用程序将包括AI到2028年,使15%的日常工作决策能够自主做出。在曲线前面的是客户服务和IT支持经理,他们说AI正在产生比以往任何时候都更明显的价值,根据报告 Freshworks 全球报告 “工作场所 AI”.

“在过去的六年里,我们看到对我们简单、人工智能驱动的解决方案的需求增加,这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更加轻松和高效”,他说 Dennis Woodside,Freshworks 首席执行官兼总裁“O Freddy AI Agent 是一家改变游戏规则的组织,希望快速加速客户和员工服务。大多数其他软件需要几周的时间和费用才能部署 AI 代理,但我们设计 Freddy 在几分钟内就部署完毕,无需代码或顾问。”

Bchex、保时捷电动自行车、Hobbycraft 和 Live Oak Bank 等中型公司已经在体验 Freddy AI Agent 与 Freshdesk 和 Freshservice 集成的变革力量。生产力和效率的显着提高通过展示 AI 如何从实验工具转向跨行业的业务成果促进剂。Freddy AI Agent 通过以下 CX 和 EX 功能使这一切成为可能:

• 短时间内价值高。 组织可以快速部署 Freddy AI Agent,而无需编写代码或训练模型。相反,Freddy 从现有的文档和网站中学习。通过将 Freddy 指向网站和其他学习材料,代理将跟踪资源并自行学习。
• 自营职业者并且始终活跃。 Freddy AI Agent是完全自主的,通过不同渠道为人们提供24小时、完全有用和人道的对话帮助。
• 超级个性化的服务。 Freddy AI Agent 对多种语言和渠道的对话进行个性化和情境化。
• 可靠且安全。 Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI,该 AI 建立在严格的隐私控制的基础上,以满足安全和合规标准。

CX:弗雷迪AI代理简化并个性化客户体验

CX使用Freddy AI Agent,客户支持团队可以通过每周7天的24小时对话体验来解决问题,其结果是客户体验得到改善,满意度提高,响应时间减少,员工福祉也随着代理生产力的增长而增加,并随着日常任务的自动化。

Bchex,一家美国犯罪背景调查公司,有过用Freshdesk设置Freddy AI代理的无缝体验 “最好的部分是它可以实现多快,如果你已经准备好了常见问题和数据,你可以上传到平台,并在20分钟内准备好一个新的AI代理”, 他说 Amanda Pope,Bchex 客户成功经理。“我们的AI代理商减轻了我们支持团队的负担,团队现在可以花时间和资源来解决更困难的问题,为我们的客户提供他们应得的照顾

EX:为员工提供更高效、更愉快的工作

IT团队已经使用Freddy AI Agent进行员工体验,可以提供个性化的、近乎实时的支持,满足每个员工的个人需求,为IT用户、HR和其他内部服务团队腾出时间,做更多有回报的工作。 

Freddy AI Agent每周7天、每天24小时运行,在微软Teams、Slack等工具上,以及其他内部协作渠道,在员工需要时协助他们,现在,员工可以准确无缝地解决应用程序访问、硬件更换、医疗福利和许可政策等问题,而无需开票或处理漫长的等待时间。

“Freshservice AI 功能是我们 IT”运营的支柱,他说 Alexander Wunsch,保时捷电动自行车性能首席财务官。“凭借谈话支持和文章生成器等功能,我们现在可以提供智能化、以用户为中心的IT支持”Freshservice 简单易懂,即使对于那些没有深入技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此

“我们正在承诺人工智能代理商如何改善员工体验。为这些工具提供人工智能技术可以通过与内部员工保持互动,使他们能够专注于真正重要的工作,减少倦怠,并促进”协作,从而减少 IT 团队的日常工作量,他说 Snow Tempest,IDC 研究经理.“团队有一个重要的机会专注于使用人工智能作为工具,赋予 IT 和其他角色的员工权力

这 Freshworks 首席技术官,Murali Swaminathan:“我们才刚刚开始看到AI在工作中的积极影响,从顾问到主动解决问题,专家代理人精心编排的交响乐可以仔细处理大量且不断增长的日常请求,帮助员工更有效地完成工作。副驾驶还介入协助人类代理人,进一步自动化经营业务的任务和工作流程。Freshworks 正在研究和应用两全其美,人们和 AI 可以一起工作。”

Freddy AI Agent 独立工作平台,并利用生成式 LLM 的最新进展 2023 年 6 月 生成式人工智能发布 弗雷迪自助服务(现为弗雷迪人工智能代理)、弗雷迪副驾驶(现为弗雷迪人工智能副驾驶)和弗雷迪洞察(现为弗雷迪人工智能洞察)。

要了解有关 Freddy AI Agent 的更多信息并注册 Beta 测试,请访问 新鲜活网站 或 注册 11月12日举行的我们的虚拟AI峰会。