Freddy AI Agent:新的 Freshworks 解决方案可改变客户服务并降低成本

这 鲜活, 司(全球AI软件公司)上周宣布推出Freddy AI Agent(EX),这是一种新一代自主代理商,旨在推动业务管理。Freddy AI Agent旨在提供卓越的客户(CX)和员工(EX)体验。Freddy AI Agent可以在几分钟内部署,并帮助来自保时捷电动自行车、Live Oak Bank、Hobbycraft和Bchek等公司的客户支持和IT团队自主解决平均高达45%的履行请求。.

根据一项研究 加特纳, ,到2028年,33%的企业应用将包括AI,使15%的日常工作决策能够自主做出,领先的是客户服务和IT领导者,他们表示AI正在推动比以往任何时候都更明显的价值,根据报告 Freshworks 全球报告 “工作场所 AI”.

“在过去的六年里,我们看到对我们简单、人工智能驱动的解决方案的需求增加,这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更加轻松和高效”,他说 Dennis Woodside,Freshworks 首席执行官兼总裁“O Freddy AI Agent 是一家改变游戏规则的组织,希望快速加速客户和员工服务。大多数其他软件需要几周的时间和费用才能部署 AI 代理,但我们设计 Freddy 在几分钟内就部署完毕,无需代码或顾问。”

Bchex、保时捷电动自行车、Hobbycraft 和 Live Oak Bank 等中型公司已经在体验 Freddy AI Agent 与 Freshdesk 和 Freshservice 集成的变革力量。生产力和效率的显着提高有助于通过展示人工智能如何从实验工具到跨行业的业务成果促进器 弗雷迪人工智能代理 CX 和 EX 的以下功能使之成为可能:

• 快速且低成本的转型。. Freddy AI Agent的组织可以快速实现,无需编码或训练模型,而是从现有的文档和网站中学习,通过将Freddy指向网站和其他学习材料,代理将跟踪资源并自行学习,此外,每次对话的成本约为10美分,比竞争对手便宜得多。.
• 自主且积极主动。. Freddy AI Agent 完全独立,支持跨不同渠道的 24 小时对话辅助。.
• 超级个性化的服务。 Freddy AI Agent 对多种语言和渠道的对话进行个性化和情境化。
• 企业层面的保险。. Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI,该 AI 建立在严格的隐私控制的基础上,以满足安全和合规标准。

Bchex,一家美国犯罪背景调查公司,有过用Freshdesk设置Freddy AI代理的无缝体验 “最好的部分是它可以实现多快,如果你已经准备好了常见问题和数据,你可以上传到平台,并在20分钟内准备好一个新的AI代理”, 他说 Amanda Pope,Bchex 客户成功经理。“我们的AI代理商减轻了我们支持团队的负担,团队现在可以花时间和资源来解决更困难的问题,为我们的客户提供他们应得的照顾

“Freshservice AI 功能是我们 IT”运营的支柱,他说 Alexander Wunsch,保时捷电动自行车性能首席财务官。“凭借谈话支持和文章生成器等功能,我们现在可以提供智能化、以用户为中心的IT支持”Freshservice 简单易懂,即使对于那些没有深入技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此

已经 Freshworks 首席技术官,Murali Swaminathan:“我们才刚刚开始看到AI在工作中的积极影响,从顾问到主动解决问题,专家代理人精心编排的交响乐可以仔细处理大量且不断增长的日常请求,帮助员工更有效地完成工作。副驾驶还介入协助人类代理人,进一步自动化经营业务的任务和工作流程。Freshworks 正在研究和应用两全其美,人们和 AI 可以一起工作。”

Freddy AI Agent 独立工作平台,利用生成式 LLM 的最新进展。要了解更多信息并注册 Beta 测试,请访问 新鲜活网站 或 注册 为将于11月12日举行的虚拟AI峰会。.