社交媒體上的數字詐騙：安全問題還是信任危機？

最近发布的调查显示 福布斯巴西 显示，821万3千名巴西消费者已经成为某种形式的网络诈骗的目标，其中大部分发生在社交媒体上。最常见的诈骗形式包括虚假广告（451万3千起），虚假个人资料（281万3千起），虚假网站（131万3千起）和克隆账户（631万起）。

对于企业法和消费者法专家，律师Débora Farias来说，这些数字揭示了一个超越个人保护范畴的现象：它们对企业、品牌甚至监管机构构成了制度性挑战。

“我們不單單是在談論粗心的消費者。我們正面臨著一場直接影響企業和機構聲譽的數位信任危機。當一個品牌出現在虛假廣告或與詐騙行為關聯，即使無辜，也會對其可靠性的認知造成真實的衝擊——同時，也會為相關公司帶來法律風險，”黛博拉說道。

根據專家指出，詐騙分子的邏輯並非隨機：他們恰好利用知名品牌的信譽，模擬誘人的促銷活動或官方客服渠道。這對消費者和企業本身都造成損害。

公司需要理解，這種欺詐行為不僅僅是外部問題，更是一個需要監控、預防和同等重視任何其他威脅聲譽和合規性的企業風險，”他強調。

儘管巴西有如《網路民法》和《個人資料保護法》等規範性法案，但黛博拉提醒說，實際應用仍面臨障礙。監管行動緩慢，平台的責任追究有限，且通常在損害發生後才作出反應。

在消费者权益法中，信任是受保护的法律权益。因此，即使欺诈行为是由第三方实施的，企业也必须准备好证明其谨慎并保护客户——否则可能会面临诉讼、由例如消费者权益保护委员会 (Procon) 和国家消费者权益保护委员会 (Senacon) 等机构的处罚以及竞争力的丧失，"Débora Farias强调。

企業如何準備

在专家看来，希望维护其声誉的品牌应投资于数字风险治理，这包括：
• 不断监测使用公司标识的虚假宣传和提及。
• 与数字平台合作，加速举报虚假内容并使其下架。
• 内部快速响应协议——涉及法律、合规和沟通。
• 向公众开展透明的教育宣传活动，提醒他们官方的联系方式和购买途径。

“如今，仅仅拥有优质产品或服务已经不足够。建立并维护消费者对品牌的信任至关重要。这意味着不仅要投资技术安全，还要投资机构、法律和沟通策略，以应对数字诈骗，”他说道。

数字信任的未来

隨著人工智慧和深度偽造等技術的進步，專家認為詐騙手段可能會變得更加複雜——因此，我們需要加強防範。

数字信任将在未来几年成为企业最大的资产。德博拉·法里亚斯总结道，那些未准备好保护其免受欺诈侵害的声誉的公司，将会自动处于竞争劣势。